Preguntas Frecuentes

Nuestra tecnología y reguladores ¡hacen a  Zinli 100% confiable! Te resolvemos todas las dudas

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Preguntas frecuentes

  • ¿Qué es Zinli?

    Zinli es una billetera virtual que te permite tener una Tarjeta Zinli Visa Virtual y la oportunidad de obtener una Tarjeta Física Zinli Visa Prepagada.

    Utilizas dólares 💵 para compartir con tus familiares, amigos y con quien quieras 👨‍👩‍👦‍👦, donde quieras y cuando quieras, sin intermediarios, sin trámites engorrosos.

  • ¿Cómo me registro?

    ¡Es muy fácil! Solo necesitas tu correo electrónico 📧 y tu documento de identidad.

    👉 En Panamá o Venezuela puedes utilizar tu cédula.

    👉 Para el resto del mundo es necesario que te registres con el pasaporte.

  • ¿Para qué sirve Zinli jóvenes?

    El joven podrá realizar transferencias a otros Zinlers, pagos por internet y al obtener la tarjeta física Zinli podrá comprar en los millones de comercios afiliados a la red VISA en el mundo.

  • ¿Qué necesito para abrir una billetera Zinli jóvenes?

    Solo necesitas tu correo electrónico 📧 y tu documento de identidad vigente.

  • ¿Qué documentos debe enviar el tutor legal?

    Debe de enviar a hola@zinli.com la documentación donde confirme ser el tutor legal de dicho menor de edad.

  • ¿Qué pasa si los padres no están con el joven al momento de la apertura?

    No es necesario que se encuentre en el mismo lugar, le llegaría una notificación a su correo para aprobar la apertura de la app.

  • Estoy haciendo mi registro y aparece una pantalla que dice ¡Ups algo salió mal!

    Esto suele mostrarse cuando la foto del documento no está dentro del recuadro del escáner.

    Si continúas presentando dificultades, por favor escríbenos a hola@zinli.com, envíanos una captura de pantalla del error junto con el modelo de tu celular y su sistema operativo.

  • ¿Puedo descargar Zinli en cualquier sistema operativo?

    Zinli está disponible en Google Play Store para dispositivos Android, y en el App Store para dispositivos iOS.📱

  • ¿Puedo enviar dinero a otro país?

    ¡Sí, por supuesto! ✔ 🌎 El destinatario puede estar en otro país y el dinero le llegará inmediatamente.

  • ¿Cuál es la tarifa de mantenimiento mensual?

    ¡Tener una cuenta Zinli es totalmente gratis! 💸 No hay tarifas de mantenimiento mensual ni costos anuales.

  • ¿Zinli es una cuenta de banco?

    ¡Para nada!, Zinli es como tu propia billetera 💰 donde puedes disponer de tu dinero y usarlo como quieras, cuando quieras y desde donde te encuentres.

  • ¿Cómo puedo darme de baja en Zinli?

    Para darte de baja, puedes enviar un correo electrónico a hola@zinli.com para contactarte con soporte.

  • ¿Cómo hago un envío?

    1️⃣ Ingresa a tu billetera Zinli y localiza en la parte inferior el icono de Enviar, da tap sobre este.

    2️⃣ Selecciona la persona a quién le vas a enviar dinero o escribe su correo en el campo de búsqueda.

    3️⃣ Ingresa el monto a enviar y presiona Continuar.

    4️⃣ ¡Y listo! El envío fue realizado 💸

    ✔️ Puedes compartir el recibo por whatsapp o el medio que prefieras.

  • ¿Cómo reviso el estado de mis solicitudes de dinero a otro Zinler?

    1️⃣ Ingresa a tu billetera Zinli y localiza en la parte inferior el icono de Solicitudes, da tap sobre este.

    2️⃣ Selecciona la opción Ver solicitudes enviadas para ver el dinero que has pedido o selecciona.

    3️⃣ Ver solicitudes recibidas para ver el dinero que te han pedido.

  • ¿Cómo consulto mis movimientos?

    1️⃣ Ingresa a tu billetera Zinli y localiza en la parte inferior la sección "Tus últimos movimientos".

    2️⃣ Haz clic en "Ver mas".

    3️⃣ Puedes utilizar los filtros o consultar el historial completo!.

  • ¿Puedo enviar o solicitar dinero a un amigo en otro país?

    ¡Así es! Puedes enviar y recibir dinero desde y hacia cualquier país. 🌎

  • ¿Qué costo tiene hacer un envío?

    Enviar dinero de una cuenta Zinli a otra no tiene ningún costo, ¡es totalmente gratis! ✨

  • ¿Cómo puedo transferir fondos desde Zinli?

    El dinero que mantengas en tu billetera virtual, por ahora, no se puede transferir a una cuenta bancaria. Este dinero lo puedes utilizar para realizar compras y pagos físicos u online con la Tarjeta Zinli Visa Prepagada, o para enviarle dinero a tus contactos en Zinli que se encuentren en cualquier parte del mundo. 🌎

  • Abrí mi billetera con cédula de identidad y tengo dificultades para registrar mi pasaporte

    ✔️ Debes asegurarte que el pasaporte o prórroga que estás utilizando se encuentra vigente.
    Si continúas presentando dificultades, por favor escríbenos a hola@zinli.com, envíanos una captura de pantalla del error junto con el modelo de tu celular y su sistema operativo.

  • ¿Cuánto dinero puedo tener en mi billetera?

    ✔️ Si te registraste con pasaporte tendrás Zinli Standard que tiene un límite de $1,000 USD mensuales.

    ✔️ Si actualizaste tus datos dentro de Zinli, tendrás Zinli Standard Plus que tiene un límite de $1,500 USD mensuales.

    ✔️ Si te registraste con cédula tendrás Zinli Lite que tiene un límite de $500 USD.

  • ¿Cómo restablecer mi contraseña?

    Puedes restablecerla desde la pantalla de inicio de sesión. Localiza en la parte baja el texto: ¿Olvidaste tu contraseña? Y da tap sobre el mismo.

    Ingresa tu correo y te enviaremos un enlace para que puedas crear una contraseña nueva. Es necesario que abras el correo desde el dispositivo donde tienes tu billetera Zinli. 😉

  • ¿Es posible cambiar el correo que registré?

    En estos momentos no es posible cambiar el correo con el que te registraste. Si presentas algún problema, escríbenos a 📧 hola@zinli.com exponiendo tu caso y pronto nos pondremos en contacto contigo. 😊

  • ¿Cómo validar mi número telefónico?

    1️⃣ Ingresa a tu billetera Zinli y localiza en la parte superior derecha el icono de Perfil, da tap sobre este.

    2️⃣ Vuelve a dar tap sobre tu perfil y allí podrás ver tus datos registrados.

    3️⃣ En la parte de abajo localiza el campo de número telefónico y da tap sobre Validar.

  • ¿Cómo cambio mi foto de perfil?

    1️⃣ Ingresa a tu billetera Zinli y localiza en la parte superior derecha el icono de Perfil, da tap sobre este.

    2️⃣ Vuelve a dar tap sobre tu perfil y allí podrás ver tu foto actual. Da tap sobre ella y elige alguna de las dos opciones: Cámara o Galería.

    3️⃣ Da Tap sobre guardar y listo!

  • ¿Dónde puedo ver los Términos y Condiciones?

    Si aún no te has registrado, los encontrarás cuando estés haciendo el registro. Luego lo puedes encontrar dentro de tu Perfil en la Sección de Términos y Condiciones.

    Una vez ya registrado, dentro de la aplicación, toca la sección de Perfil (parte superior derecha) y encontrarás en las Opciones los Términos y Condiciones.

  • ¿Pueden registrarse personas jurídicas?

    Para registrarte necesitas un pasaporte o cédula, por lo que aún personas jurídicas no pueden registrarse en Zinli.

  • ¿Cómo puedo mantener segura mi billetera Zinli?

    Para mantener tu billetera segura 🔑 asegúrate de no compartir tu contraseña, código pin, o número de tarjeta virtual con nadie. 🚫

  • ¿Qué pasa cuando el menor de edad cumple 18 años?

    Al cumplir los 18 años se liberaría de contar con el tutor.

  • ¿Cómo cambiar el PIN de seguridad?

    1️⃣ Ingresa a tu billetera Zinli y localiza en la parte superior derecha el icono de Perfil, da tap sobre este.

    2️⃣ Una vez en tu perfil da tap sobre la opción de Seguridad. En la siguiente pantalla ubica la opción PIN de seguridad (cambiar mi PIN) y da tap sobre ésta.

    3️⃣ En la siguiente pantalla coloca el código que configuraste anteriormente y después coloca el nuevo PIN que desees configurar.

    4️⃣ Da tap en confirmar y ¡listo!

  • ¿Qué hacer si hay un cargo que no hayas autorizado?

    Como medida de prevención, desactiva tu Tarjeta Virtual Zinli y reporta el caso a hola@zinli.com y nos pondremos en contacto contigo a la brevedad posible.

  • ¿Qué es una Tarjeta Virtual?

    Una tarjeta virtual es un instrumento que te permite realizar de forma rápida, cómoda y segura todas tus compras en línea 🛒. Al igual que una tarjeta física, la tarjeta virtual tiene numeración, fecha de vencimiento y código de verificación (CVV).

  • ¿Cómo veo los datos de mi Tarjeta Virtual?

    En la pantalla de inicio de la aplicación verás tu Tarjeta Virtual 💳, toca sobre ella y entra en la sección de la tarjeta. Para ver tus datos, toca sobre ella nuevamente, al colocar tu PIN de seguridad 🔐 te mostrará la información para que puedas usar tu Tarjeta Virtual.

    Si es la primera vez en la aplicación, debes revisar tu correo electrónico 📧 donde te enviamos tu PIN temporal el cual debes actualizar en simples pasos.

  • ¿Cuál es el costo de la Tarjeta Física?

    ✔️El costo en Panamá por medio de Do it Center y PedidosYa es de $10.

    ✔️El costo en Venezuela es de $25 USD (Incluye el envío internacional). El cobro se realiza de inmediato en tu billetera al solicitar la tarjeta. ¡Asegúrate de mantener saldo! Puede tomar aproximadamente 20 días hábiles (sin contar sábado y domingo). 😉

    Seguimos trabajando para ampliar nuestra cobertura, pronto tendremos noticias para ti!


  • ¿En qué partes de Venezuela tienen cobertura?

    Puedes revisar las zonas de cobertura dando tap aquí. En caso que vivas en una zona cubierta te enviaremos la tarjeta a la dirección que nos indiques. Si vives en una zona no cubierta, deberás retirarla en la sucursal que te indique el servicio de delivery.

  • ¿Puedo darle seguimiento a mi solicitud de Tarjeta Física?

    Sí, podrás seguir tu solicitud de tarjeta física mediante los correos que te estaremos compartiendo luego de tu compra. Toma en cuenta que la entrega de la tarjeta puede tomar hasta 20 días hábiles (sin contar sábado y domingo).

  • ¿Cómo activo mi Tarjeta Física?

    En 3 simples pasos puedes activar tu Tarjeta Física 👇

    1️⃣ Ingresa a la app y has clic en la tarjeta.

    2️⃣ Escanea el reverso de tu Tarjeta Física.

    3️⃣ Selecciona “activar” e introduce los 4 dígitos de tu pin.

  • ¿Dónde puedo utilizar la Tarjeta Física?

    La puedes utilizar en cualquier comercio con punto de venta y cajeros afiliados a la red VISA en el mundo.

  • ¿Cuántas tarjetas Zinli Visa Prepagadas puedo tener afiliadas a mi cuenta?

    ¡Solo puedes tener una tarjeta afiliada en tu billetera!

  • ¿En qué comercios puedo utilizar mi tarjeta Zinli Visa Prepagada?

    Puedes usar tu tarjeta para pagar por bienes y servicios 🛍🛒👚en comercios que aceptan tarjetas Visa como método de pago.

  • ¿Cuáles son los métodos de recarga?

    Con Zinli puedes recargar de la siguientes formas:

    ✔️ Por medio de ACH Panamá 🏦

    ✔️ ACH Banco Mercantil en Panamá

    ✔️ En efectivo en Punto Pago Panamá.

    ✔️ De Zinli a Zinli

    ✔️ Puedes recibir pagos de Empresas

    ✔️ Puedes recibir beneficios laborales

    ✔️ Por medio de Transferencia Bancaria en Colombia, Perú, Ecuador, Chile y México.

    ✔️ Tarjeta de Crédito o Débito 💳

  • ¿Cómo puedo hacer una recarga por medio de Punto Pago en Panamá?

    Sigue estos sencillos pasos:

    1️⃣ Dirígete al Punto Pago más cercano.

    2️⃣ En el menú busca y selecciona el logo de Zinli.

    3️⃣ Ingresa el correo electrónico de tu billetera y confirma que los datos sean correctos.

    4️⃣ Introduce el dinero a la máquina y dale a continuar.

    5️⃣ Confirma que se acreditó el dinero en tu billetera 📲

  • ¿Puedo usar la tarjeta de otra persona para hacer una recarga?

    En este momento sólo puedes usar tarjeta 💳 del mismo titular, sin embargo, si no tienes tarjeta, pide a tu familiar o amigo que se registre en Zinli, recargue con su tarjeta y te haga un envío. 💸

  • ¿Cómo recargo si hice mi registro con cédula?

    Anteriormente era necesario agregar tu pasaporte para poder fondear tu billetera. A partir de nuestra versión 2.3.0 es posible recargar tu billetera sin la necesidad de agregar el pasaporte o prórroga 💳😎️

  • ¿Cómo realizar recarga ACH en Panamá en Mercantil Banco Panamá?

    Puedes recargar sin cobro de comisión a través de tu banca en línea 💻

    1️⃣ Ingresa la web de Banco Mercantil Panamá (https://mercantilbanco.com.pa/)

    2️⃣ Busca la opción “Personas”, Ve a “Transferencias y pagos”, luego a “Terceros Zinli”

    3️⃣ En la información del pago, selecciona un correo Zinli beneficiario y completa la información del pago

  • ¿Cuál es mi numero de cuenta Zinli para recibir la transferencia ?

    Es tu número de la tarjeta Zinli. (16 dígitos de tu tarjeta virtual o física 485046XXXXXXXXX)

  • ¿Puedo recargar la billetera Zinli de u familiar o un amigo con ACH en Panamá?

    ¡Sí! Puedes enviar dinero de tu cuenta bancaria hacia un tercero en Zinli 💸

  • ¿Qué comisiones debo pagar para realizar recarga a través de ACH en Panamá?

    Las transacciones ACH en Panamá no tienen costo ni comisiones.

  • ¿Puedo enviar el dinero de mi billetera Zinli a una cuenta bancaria en Panamá?

    Por el momento no es posible enviar dinero de tu billetera Zinli a cuentas bancarias en Panamá.

  • ¿Qué pasa si pierdo señal o se me apaga el celular durante una transacción?

    Siempre tratamos de que tus envíos se hagan efectivos. Revisa tus movimientos y si se hizo, lo encontrarás ahí. Si no aparece listado en tus movimientos, el envío no se hizo y deberás intentarlo otra vez.
    En caso de que se te haya descontado el dinero contacta a soporte a traves de hola@zinli.com y te ayudaremos.

  • ¿Por qué no puedo pagar con mi tarjeta?

    Si no puedes realizar una compra con tu tarjeta 💳, es posible que sea por una de estas razones: tu tarjeta no tiene saldo o tu tarjeta está inactiva. Para activarla, toca sobre tu tarjeta virtual y actívala.

  • He sido víctima de una estafa. ¿Qué puedo hacer?

    Puedes contactarnos a hola@zinli.com

  • ¿Qué hago si un tercero me pide mi clave de usuario, número de tarjeta, o código pin de mi tarjeta Zinli?

    Nunca debes compartir tu clave, código pin o número de tarjeta 🔐. Por tu seguridad, estos deben ser confidenciales y solo tu debes manejarlos.

  • ¿Qué puedo hacer si una compra fue rechazada en el comercio, pero me la descontaron de mi billetera ?

    Si la transacción fue rechazada en el comercio y descontada de tu billetera, puede tardar hasta 15 días continuos en ser reversada. Veras el incremento de tu saldo cuando la misma sea reversada.

  • ¿Quién puede adquirir Zinli Premium?

    ¡Si tu billetera actualmente tiene capacidad de $1.500 USD mensual, puedes suscribirte de inmediato a Zinli Premium! Si aún tu capacidad es inferior a este monto, te invitamos a completar tus datos personales y acceder a Zinli Premium 😊

  • ¿Qué recomendaciones debo tener en cuenta para crear mi billetera Zinli?

    ¡Es muy fácil y seguro! Para crear tu billetera por favor ten en cuenta estas sencillas recomendaciones:

    1. Si estás en Venezuela y Panamá debes tener a la mano tu cédula o Pasaporte. Si estás en otro país debes tener tu pasaporte.
    2. Mantente activo dentro del App durante el registro ya que por tu seguridad ante la inactividad se puede cerrar tu sesión; en este caso deberás iniciar el flujo de nuevo.  
    3. Revisa tu correo electrónico y mantente alerta a las notificaciones que te enviaremos, pues recibirás inicialmente una confirmación de la validación de tus datos y en seguida la confirmación de la creación de la billetera y bienvenida.  

  • ¿Para qué sirve Zinli?

    Con Zinli puedes hacer envíos, recibir y solicitar dinero en dólares 💵 entre tus familiares 👨‍👩‍👦‍👦, amigos y con quien quieras. Con tu Tarjeta Virtual Zinli 💳 puedes hacer compras y pagos por Internet y al obtener la Tarjeta Física Zinli podrás comprar en los millones de comercios afiliados a la red VISA en el mundo.

  • ¿Puedo tener Zinli siendo menor de edad?

    ¡Claro que sí! Puedes ver el paso a paso en el siguiente video 👇

  • ¿Quiénes aplican para abrir una billetera Zinli jóvenes?

    Menores de edad entre 12 y 17 años.

  • ¿Quién puede aprobar la apertura de una billetera Zinli jóvenes?

    La cuenta debe aprobarla el padre o la madre del menor de edad o tutor legal, quien debe tener una billetera Zinli registrada.

  • ¿Cuántas billeteras Zinli jóvenes por menor de edad se pueden abrir?

    Se permite una cuenta joven por menor de edad. Para las aprobaciones de padre, madre o tutor lo puede consultar desde el app.

  • ¿Quién será el titular de la billetera Zinli jóvenes?

    La billetera estará a nombre directo del joven con sus propias credenciales y tarjeta Visa Zinli virtual o física.

  • Terminé mi registro pero la pantalla de bienvenida se sobrepone, ¿qué hago?

    ¡No te preocupes, tu registro está terminado!

    📍 Cuando esto pasa usualmente es porque el celular tiene una pantalla pequeña y esto provoca que se sobrepongan los botones.

    📍Te recomendamos iniciar sesión en un dispositivo diferente en el que lo estás intentando, así podrás dar tap sobre el botón de: ¡Estoy listo!

    📍Este mensaje aparece una sola vez, por tanto, cuando vuelvas a tu dispositivo, ya no lo verás y podrás disfrutar de tu billetera.

  • ¿Por qué no puedo descargar la aplicación?

    Si no puedes descargar la aplicación, es posible que no tengas la última versión de tu sistema operativo o que Zinli no esté disponible en tu país.

  • ¿Puedo tener dos o más cuentas Zinli/billeteras?

    Podrás crear solo una cuenta con tu correo electrónico 📧 y tu identificación. Cada cuenta deberá tener un correo electrónico único.

  • ¿Qué moneda puedo usar en Zinli?

    La moneda oficial de Zinli para transaccionar y para monitorear tu saldo es 💲USD. Sin embargo, puedes usar la moneda de tu país 💶 y al recargar se hará la conversión en💲USD.

  • ¿Zinli es una criptomoneda?

    Aunque puedes usar tu dinero en forma digital, Zinli no es una criptomoneda.

  • ¿Quién puede solicitar el cierre de la billetera Zinli jóvenes?

    Para dar de baja la billetera el joven o adulto responsable debe escribir a hola@zinli.com para el proceso

  • ¿Cómo hago una solicitud de dinero a otro Zinler?

    1️⃣ Ingresa a tu billetera Zinli y localiza en la parte inferior el icono de Recargas, da tap sobre este.

    2️⃣ Selecciona la opción Solicitar dinero a otro Zinler.

    3️⃣ Selecciona la opción de Nueva solicitud y da tap sobre el Zinler a quien le desea solicitar dinero.

    4️⃣ Ingresa el monto a solicitar y presiona continuar.

    📍Puedes escribir un mensaje opcional

    5️⃣ Revisa los detalles de la solicitud y presiona Confirmar solicitud.

    ✔️ Te enviaremos una alerta una vez que tu contacto acepte la solicitud.

  • ¿Cómo escaneo un código QR para enviar dinero?

    1️⃣ Ingresa a tu billetera Zinli y localiza en la parte inferior derecha el botón circular morado que dice QR y da tap sobre este.

    2️⃣ Coloca en el recuadro el código QR del Zinler.

    3️⃣ Ingresa el monto que deseas enviar y da tap en Continuar.

    4️⃣ ¡Y listo! El envío fue realizado 💸

  • ¿Cómo veo el estado de una compra o pago?

    Puedes ver el estado en la sección de Movimientos, estas transacciones son inmediatas.

  • ¿Puedo enviar o solicitar a alguien que no tenga Zinli?

    No, pero desde la aplicación puedes invitar a tus amigos para que se unan a la comunidad y disfrutar de sus beneficios. 🙌🏼

  • ¿Cómo incluir contactos?

    Es muy fácil. Solo debes ingresar el correo electrónico 📧 o seleccionarlo desde la libreta de contactos de tu dispositivo. 📱

  • Mi nombre está mal escrito, ¿cómo lo puedo cambiar?

    Por favor escríbenos a hola@zinli.com para solicitar la modificación de tu nombre. Tomaremos como correctos los datos de tu documento de registro para hacer el cambio.

  • ¿Por qué es importante que registre mi documento de identidad para utilizar Zinli?

    Zinli se rige por las entidades de cumplimiento de la República de Panamá. Estas requieren un documento de identidad para el uso de servicios de envío y recibo de dinero.

  • ¿Necesito mantener un balance mínimo en mi billetera Zinli?

    No es necesario que mantengas un balance para mantener tu billetera Zinli activa. 💸 😎

  • ¿Cómo cambio mi contraseña?

    1️⃣ Ingresa a tu billetera Zinli y localiza en la parte superior derecha el icono de Perfil, da tap sobre este.

    2️⃣ Una vez en tu perfil da tap sobre la opción de Seguridad.

    3️⃣ En la siguiente pantalla ubica la opción Contraseña de ingreso Zinli y da tap sobre ésta.

    4️⃣ Llena los campos de tu contraseña actual, la contraseña nueva y su confirmación.

    5️⃣ Da tap en Cambiar contraseña y ¡listo!

  • ¿Qué hacer si no puedo acceder al correo que registré?

    1️⃣ Como primer paso, trata de restablecer la contraseña o ponte en contacto con el administrador de tu correo.

    2️⃣ Si ya lo intentaste, escríbenos a hola@zinli.com exponiendo tu caso y pronto nos pondremos en contacto contigo.

  • ¿Cómo puedo cambiar el número de teléfono?

    1️⃣ Ingresa a tu billetera Zinli y localiza en la parte superior derecha el icono de Perfil, da tap sobre este.

    2️⃣ Vuelve a dar tap sobre tu perfil y allí podrás ver tus datos registrados.

    3️⃣ Da clic en editar y agrega tu nuevo número de teléfono. Recibirás un código de confirmación por seguridad. 📲

  • ¿Cómo agrego mi dirección?

    1️⃣ Ingresa a tu billetera Zinli y localiza en la parte superior derecha el icono de Perfil, da tap sobre este.

    2️⃣ Vuelve a dar tap sobre tu perfil y allí podrás ver tus datos registrados.

    3️⃣ Da clic en editar y agrega tu nueva dirección.

  • ¿Cómo puedo ver la Política de Privacidad?

    Dentro del app en tu Perfil en la sección de Términos y Condiciones en el capítulo de Política de Privacidad.

  • Olvidé mi PIN, ¿cómo lo cambio?

    1️⃣ Ingresa a la aplicación y da tap en la opción Ver mas de la tarjeta virtual.

    2️⃣ Llegarás a la pantalla de Opciones de tarjeta, vuelve a tocar la tarjeta para ver los datos, esto te llevará a la pantalla donde debes ingresar el PIN.

    3️⃣ En la parte de abajo localiza la opción No recuerdo mi PIN y después da tap sobre el botón de Restaurar PIN.

    4️⃣ Te enviaremos un correo con un PIN temporal para que puedas restaurarlo.

  • ¿Qué permisos solicita Zinli en mi dispositivo?

    Zinli solicitará los siguientes permisos: cámara, micrófono, huella digital, face ID, fotos, contactos, geolocalización y notificaciones.

  • ¿Cuál es el PIN de mi Tarjeta Zinli?

    El PIN de tu Tarjeta Zinli es el código de 4 dígitos que te permite ver los datos de tu Tarjeta Virtual. 💳Para solicitar por primera vez el PIN:1️⃣ Ingresa a la aplicación y da tap sobre la tarjeta virtual. 2️⃣ Recibirás un correo con el PIN temporal. Sigue los pasos  en el correo y configura tu PIN final.






  • ¿Cómo congelo o descongelo mi Tarjeta Zinli?

    En la pantalla de inicio de la aplicación verás tu Tarjeta Virtual, toca sobre ella, entra en la sección de la tarjeta, ahí encontrarás la opcion de congelar o descongelar tu Tarjeta Virtual y Física. 💳

  • ¿Existen cargos al utilizar mi tarjeta Zinli Visa Prepagada?

    No existen cargos mensuales, ni anualidades al utilizar tu tarjeta Zinli Visa Prepagada.

  • ¿Dónde puedo usar mi Tarjeta Virtual?

    Puedes usar tu Tarjeta Virtual 💳 para adquirir bienes y servicios en comercios, centros de entretenimiento, aplicación de delivery 🥡, transporte 🚗, billeteras virtuales o en cualquier otro medio de pago electrónico 🛍🛒👚 que lo requiera.

    Recuerda que debes asegurarte de la legitimidad de cualquier plataforma en la que vayas a realizar pagos. ✔

  • ¿Cómo compro mi Tarjeta Física?

    ¡Es muy fácil! La puedes solicitar a través de Zinli si resides en Venezuela. Si resides en Panamá la puedes comprar mediante Pedidos Ya o en cualquier sucursal a nivel nacional de Do it Center.

  • ¿En qué países está disponible la Tarjeta Física?

    Puedes solicitar tu tarjeta física si te encuentras en Panamá o en Venezuela.

  • ¿Cuál es el tiempo de entrega de la Tarjeta Física?

    El tiempo de entrega de la Tarjeta Física es menos de 1 hora por medio de PedidosYa en Panamá y si resides en Venezuela puede ser hasta 20 días hábiles (sin contar sábado y domingo).

  • ¿Qué debo verificar al momento de recibir mi Tarjeta Física?

    Asegúrate que el sobre de seguridad no esté abierto, que en la etiqueta estén tus datos y el acuse de recibo.

  • ¿Cómo asocio la Tarjeta Física a las plataformas si no tiene nombre?

    Al afiliar tu tarjeta a comercios debes colocar el nombre tal cual como aparece en la aplicación de Zinli.

  • ¿Cómo retiro los fondos?

    1️⃣ Dirígete al ATM o cajero más cercano e ingresa tu tarjeta visa Zinli.

    2️⃣ Coloca el pin que utilizas en la billetera y selecciona cuenta ahorro.

    ✔️ El costo para retiros menores a USD $30 es de USD $1,5 y de más de USD $30 de 5% sobre el monto a retirar.

  • ¿Puedo tener una Tarjeta Física y una Tarjeta Virtual a la vez?

    No, una vez asocies tu Tarjeta Física se elimina la Tarjeta Virtual. Si tienes tu Tarjeta Virtual afiliada en diferentes comercios, deberás cambiar el número por la Tarjeta Física.

  • ¿En qué negocios o comercios no puedo utilizar mi tarjeta Zinli Visa Prepagada?

    No podrás utilizar tu tarjeta Zinli Visa Prepagada en comercios de juegos, casinos, entidades de transferencias de dinero, entidades de cambio de moneda extranjera, moneda no fiduciaria (por ejemplo: criptomoneda), giros postales (no transferencia de dinero), cheques de viajero y pago de deudas, compra de activos del mercado de valores.

  • ¿Qué costo tiene hacer una recarga?

    Siempre comprometidos con nuestros Zinlers, les ofrecemos las mejores opciones en sus recargas:

    ✔️ ACH Panamá: Sin comisión 🏦

    ✔️ ACH Banco Mercantil (Panamá): Sin comisión

    ✔️ Zinli a Zinli: Sin comisión 💸

    ✔️ Recibir pagos de Empresas: Sin comisión

    ✔️ Recibir beneficios laborales: Sin comisión

    ✔️ Efectivo en Punto Pago Panamá: $1 USD

    ✔️ Transferencia Bancaria en Colombia, Perú, Ecuador, Chile y México : 0.75%, mínimo $1 USD

    ✔️ Tarjeta de Crédito o Débito 💳: 1.99% + ITBMS. Ejemplo: Si quieres recargar $100 + 1,99% comisión + 0.07 ITBMS = Dólares 102,1.

  • ¿Cómo asocio una tarjeta de crédito o débito?

    Para asociar una tarjeta 💳 en Zinli, puedes hacerlo de dos maneras:
    ✔️ En la sección de Recarga te permitirá agregar una nueva tarjeta.
    ✔️ En la sección de Medios de Recarga, ubicada en el Perfil de Usuario, podrás fácilmente ingresar y administrar tus tarjetas de crédito o débito.

    1️⃣ Localiza el botón de Agregar.

    2️⃣ Pon la tarjeta en el recuadro para escanear y completa los datos como fecha de vencimiento y CVV.

    3️⃣ Selecciona el país de emisión y confirma los datos de la tarjeta.

    📍Recuerda que puedes asociar hasta 3 tarjetas en Zinli.

  • ¿Cuántas tarjetas puedo agregar?

    Si, puedes registrar hasta 3 tarjetas 💳 de crédito o débito (Visa o Mastercard) con la cual recargar tu cuenta.

  • ¿Qué es la recarga a través de ACH en Panamá ?

    Es una transferencia electrónica de dinero entre bancos, a través de lo que se conoce como Red de Cámara de Compensación Automatizada (Automated Clearing House network).

  • ¿Cómo realizar la recarga a través de ACH en Panamá?

    Puedes recargar gratis sin cobro de comisión a través de la banca en línea de tu banco en Panamá 💻

    1️⃣ Ingresa a tu Banca en Línea y busca la opción para transferir a terceros.

    2️⃣ Coloca los datos del destinatario. ¡Recuerda registrarla como Favorita!

    • Nombre y Apellido
    • Número de Cuenta:
    • Número de la tarjeta Zinli (485046XXXXXXXXX)
    • Producto : Tarjeta / Cuenta de ahorro (De acuerdo a como lo tenga tu banco)
    • Banco: Mercantil Banco / Mercantil Bank / Banco Mercantil


    3️⃣ Ingresa el monto a recargar ¡No hay cargos ni comisiones!

  • ¿En cuánto tiempo veré mi recarga por ACH en Panamá en la billetera?

    El saldo se hará visible en tu billetera en las 24 horas hábiles después de realizada la recarga según lo establezca la compensación de bancos en Panamá

    • Si envías hasta las 7:30 A.M, tendrás los fondos disponibles a las 11:00 A.M.
    • Si envías hasta las 10:00 A.M, tendrás los fondos disponibles a las 01:45 P.M.
    • Si envías hasta las 1:30 P.M, tendrás los fondos disponibles a las 05:45 P.M.



    Las instrucciones de transferencia (ACH) recibidas de lunes a viernes después de la 1:30 pm. los sábados, domingos y festivos serán procesados al siguiente día hábil.

  • ¿Qué debo hacer si no veo mi recarga de ACH en Panamá en mi billetera?

    Escríbenos a hola@zinli.com indicándonos:

    • 🏦 el banco desde el cual realizaste la transferencia
    • 💰 el monto
    • 📅 la fecha
    • ⌚ la hora
    • 🔢 el número de referencia de la transacción
    • 📷 una foto de el intento de recarga de banca en línea
  • ¿Existe un mínimo de monto para realizar ACH en Panamá?

    Sí, el monto mínimo de recarga son $10 dólares y el monto máximo será el disponible de la billetera destino.

  • ¿Qué hacer si no está reflejado un envío que me hicieron?

    Los envíos de dinero en Zinli son inmediatos, por lo tanto confirma con la persona que te envió el dinero. ✔

  • ¿Qué puedo hacer si una recarga no se refleja en el saldo de mi billetera virtual?

    Escríbenos a hola@zinli.com con el asunto recarga no aplicada. En el cuerpo del mensaje relaciona la siguiente información:

    • Comprobante de la recarga.
    • Fecha de la recarga.
    • Monto de la recarga.
  • ¿Qué sucede si pierdo mi celular o me lo roban?

    Para entrar a tu cuenta debes tener usuario y contraseña 🔐, por lo que puedes acceder desde cualquier dispositivo móvil. 📱

  • Mi usuario está bloqueado. ¿Qué hago?

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  • Sigue las recomendaciones para la prueba de vida en Zinli

  • ¿Qué es Zinli Premium?

    Zinli Premium funciona como una suscripción a través de la cual podrás acceder a los siguientes beneficios:

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    Con Zinli Premium puedes manejar dos suscripciones: 💸

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  • ¿A través de qué tipo de dispositivos móviles puedo abrir mi billetera?

    Puedes abrir tu billetera a través de cualquiera de los siguientes dispositivos Android o IOs con las siguientes especificaciones:
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