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Nuestra tecnología y reguladores ¡hacen a  Zinli 100% confiable! Resuelve todas tus dudas aquí

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Preguntas frecuentes

  • ¿Qué es Zinli?

    Zinli es una billetera virtual, donde puedes usar dólares 💵 para compartir con tus familiares, amigos y con quien quieras 👨‍👩‍👦‍👦, donde quieras y cuando quieras, sin intermediarios, sin trámites engorrosos.

  • ¿Cómo me registro?

    Es muy fácil. Solo necesitas tu correo electrónico 📧 y tu documento de identidad. Puedes utilizar tu pasaporte válido de cualquier nacionalidad o cédula Panameña o Venezolana.

  • ¿Qué moneda puedo usar en Zinli?

    La moneda oficial de Zinli para transaccionar y para monitorear tu saldo es 💲USD. Sin embargo, puedes usar la moneda de tu país 💶 al recargar y se hará la conversión en 💲USD. (No aplica para conversión Bsf/USD)

  • ¿En cuáles países puedo usar Zinli?

    Puedes usar Zinli en el cualquier parte del mundo siempre y cuando estés conectado a Internet 🌎

  • ¿Puedo tener dos o más cuentas Zinli/billeteras?

    Podrás crear solo una cuenta con tu correo electrónico 📧 y tu identificación. Cada cuenta deberá tener un correo electrónico único.

  • ¿Puedo descargar Zinli en cualquier sistema operativo?

    Zinli está disponible en Google Play Store para dispositivos Android, y en el App Store para dispositivos iOS 📱.

  • ¿Cómo puedo darme de baja en Zinli?

    Para darte de baja, puedes enviar un correo electrónico a Servicio al Cliente a hola@zinli.com.

  • ¿Cómo solicito dinero con Zinli?

    En 3 simples pasos puedes solicitar dinero:

    1- Selecciona o introduce el correo electrónico del destinatario 📧

    2- Ingresa el monto a solicitar 💲

    3- Agrega un breve mensaje como descripción y listo 📝

  • ¿Puedo enviar o solicitar a alguien que no tenga Zinli?

    No, pero desde la aplicación puedes invitar a tus amigos para que se unan a la comunidad y disfrutar de sus beneficios. 🙌🏼

  • ¿Qué costo tiene hacer un envío?

    ¡Enviar dinero a otros usuarios Zinli es totalmente gratis! ✨ Enviar dinero de una cuenta Zinli a otra no tiene ningún costo 💸.

  • ¿Cómo veo el estado de una operación?

    Puedes ver el estado en la sección de movimientos. Todas las transacciones son inmediatas.

  • ¿Es posible cambiar el correo que registre?

    En estos momentos no es posible cambiar el correo con el que te registraste. Si presentas algún problema, escríbenos a 📧 hola@zinli.com exponiendo tu caso y pronto nos pondremos en contacto contigo 😊

  • ¿Cómo puedo cambiar el número de teléfono?

    Una vez hayas entrado a la aplicación, toca la sección de perfil (parte superior derecha) y ahí encontrarás la sección de tu número de teléfono. Al cambiarlo, te llegará un código mediante mensaje de texto para validar tu nuevo número 📲

  • ¿Cómo puedo ver la política de Privacidad?

    Dentro del app en tu perfil en la sección de Términos y Condiciones en el capítulo de Política de Privacidad.

  • ¿Por qué es importante que registre mi documento de identidad para utilizar Zinli?

    Zinli se rige por las entidades de cumplimiento de la República de Panamá. Estas requieren un documento de identidad para el uso de servicios de envío y recibo de dinero.

  • ¿Cuánto dinero puedo tener en mi billetera virtual en dólares?

    Puedes tener hasta $1,000 💰 en tu cuenta Zinli.

  • ¿Qué permisos solicita Zinli en mi dispositivo?

    Zinli solicitará los siguientes permisos: cámara, micrófono, huella digital, face ID, fotos, contactos, geolocalización y notificaciones.

  • ¿Cuál es el PIN de seguridad?

    Es un código de 4 dígitos que te permitirá ver los datos de tu Tarjeta Virtual 💳

  • ¿Cómo activo o desactivo mi Tarjeta Virtual?

    En la pantalla de inicio de la aplicación verás tu Tarjeta Virtual, toca sobre ella, entra en la sección de la tarjeta, ahí encontrarás la opción de activar o desactivar tu Tarjeta Virtual 💳

  • ¿Qué hacer si hay un cargo que no hayas autorizado?

    Como medida de prevención, desactiva tu Tarjeta Virtual Zinli y reporta el caso a hola@zinli.com y nos pondremos en contacto contigo a la brevedad posible. Para desactivar tu tarjeta realiza los siguientes pasos: en la pantalla de inicio de la aplicación verás tu Tarjeta Zinli Virtual, toca sobre ella, entra en la sección de la tarjeta y ahí encontrarás la opción de activar o desactivar tu Tarjeta Zinli Virtual

  • ¿Cómo recargar Zinli?

    En la pantalla de inicio de la aplicación, selecciona Recargar en la barra de menú y escoge tu método de recarga💲. Podrás recargar con una tarjeta de crédito o débito (Visa o Mastercard) o por medio de banca en línea Mercantil Banco Panamá

  • ¿Puedo hacer recargas con tarjeta de crédito o débito?

    Sí, por supuesto, con cualquier tarjeta 💳 débito o crédito Visa o Mastercard puedes hacer tu recarga. Sólo debes tomar en cuenta que al recargar, se hará la conversión de tu moneda local 🌎 a dólares 💵. (No aplica para conversión Bsf/USD)

  • ¿Puedo usar la tarjeta de otra persona para hacer una recarga?

    En este momento sólo puedes usar tarjeta 💳 del mismo titular, sin embargo, si no tienes tarjeta, pide a tu familiar o amigo que se registre en Zinli, recargue con su tarjeta y te haga un envío 💸.

  • ¿Puedo registrar más de una tarjeta de crédito o débito?

    Sí, puedes registrar hasta 3 tarjetas 💳 de crédito o débito (Visa o Mastercard) con la cual recargar tu cuenta.

  • ¿Qué pasa si pierdo señal o se me apaga el celular durante una transacción?

    Siempre tratamos de que tus envíos se hagan efectivos. Revisa tus movimientos y si se hizo, lo encontrarás ahí. Si no aparece listado en tus movimientos, el envío no se hizo y deberás intentarlo otra vez. En caso de que se te haya descontado el dinero contacta a soporte a través de hola@zinli.com y te ayudaremos.

  • ¿Por qué no puedo pagar con mi tarjeta?

    Si no puedes realizar una compra con tu tarjeta 💳, es posible que sea por una de estas razones: tu tarjeta no tiene saldo o tu tarjeta está inactiva. Para activarla, toca sobre tu tarjeta virtual y actívala.

  • He sido víctima de una estafa. ¿Qué puedo hacer?

    Entra a Zinli, sección de tarjetas haciendo tap en tu tarjeta virtual y deshabilita tu tarjeta 💳. También puedes contactarnos a hola@zinli.com.

  • ¿Qué hago si un tercero me pide mi clave de usuario, número de tarjeta, o código pin de mi tarjeta Zinli?

    Nunca debes compartir tu clave, código pin o número de tarjeta 🔐. Por tu seguridad, estos deben ser confidenciales y solo tu debes manejarlos.

  • ¿Cómo puedo transferir fondos desde Zinli?

    El dinero que mantengas en tu billetera virtual por ahora no se puede transferir a una cuenta bancaria. Este dinero lo puedes utilizar para realizar compras online o para enviarle dinero a tus contactos en Zinli que se encuentren en cualquier parte del mundo 🌎

  • ¿Cómo envío dinero utilizando Código QR?

    1. Selecciona QR en el menú inferior de tu app
    2. Escanea el código QR de la persona a la que quieres enviar dinero
    3. Ingresa monto a enviar
    4. Si deseas puedes agregar una descripción ¡y listo!
  • ¿En qué negocios o comercios no puedo utilizar mi tarjeta Zinli Visa Prepagada?

    No podrás utilizar tu tarjeta Zinli Visa Prepagada en comercios de juegos, casinos, entidades de transferencias de dinero, entidades de cambio de moneda extranjera, moneda no fiduciaria (por ejemplo: criptomoneda), giros postales (no transferencia de dinero), cheques de viajero y pago de deudas, compra de activos del mercado de valores

  • ¿Para qué sirve Zinli?

    Con Zinli puedes hacer envíos, recibir y solicitar dinero en dólares 💵 entre tus familiares 👨‍👩‍👦‍👦, amigos y con quien quieras. Y con tu Tarjeta Virtual Zinli 💳 puedes hacer pagos de productos y servicios por internet.

  • ¿Zinli es una cuenta de banco?

    Para nada, Zinli es como tu propia billetera virtual 💰 donde puedes disponer de tu dinero y usarlo como quieras, cuando quieras y desde donde te encuentres.

  • ¿Zinli es una criptomoneda?

    Aunque puedes usar tu dinero en forma digital, Zinli no es una criptomoneda.

  • ¿Puedo enviar dinero a otro país?

    ¡Sí, por su puesto! ✔ 🌎 El destinatario puede estar en otro país y el dinero le llegará inmediatamente

  • ¿Cuál es la tarifa de mantenimiento mensual?

    ¡Mantener una cuenta Zinli es gratuito! 💸 No hay tarifas de mantenimiento mensual.

  • ¿Por qué no puedo descargar la aplicación?

    Si no puedes descarga la aplicación, es posible que no tengas la última versión de tu sistema operativo o que Zinli no esté disponible en tu país.

  • ¿Cómo envío dinero con Zinli?

    En 3 simples pasos puedes enviar dinero:

    1- Selecciona o introduce el correo electrónico del destinatario 📧

    2- Ingresa el monto a enviar 💲

    3- Agrega un breve mensaje como descripción y listo 📝

  • ¿Puedo enviar o solicitar dinero a un amigo en otro país?

    ¡Es así! Puedes enviar y recibir dinero desde y hacia cualquier país 🌎

  • ¿Cómo incluir contactos?

    Es muy fácil. Solo debes ingresar el correo electrónico 📧 o seleccionarlo desde la libreta de contactos de tu dispositivo 📱.

  • ¿Cómo puedo ver los movimientos que he hecho?

    Dentro del app, en la parte de abajo de tu pantalla verás la sección "Tus movimientos" desliza hacia arriba ⬆ y podrás ver tus movimientos. Puedes ver movimientos de los últimos 3 meses 📅. Si no has hecho ningún movimiento aún, esta sección estará vacía.

  • ¿Cómo restablecer mi contraseña?

    En la pantalla de entrada, puedes tocar en "¿Olvidaste tu contraseña?" la aplicación te guiará para poder restablecer tu contraseña 🔐. Es importante que tengas acceso al correo que registraste 📧.

  • ¿Qué hacer si no puedo acceder al correo que registré?

    1️⃣ Como primer paso, trata de restablecer la contraseña o ponte en contacto con el administrador de tu correo, 2️⃣ Si ya lo intentaste, escríbenos a hola@zinli.com exponiendo tu caso y pronto nos pondremos en contacto contigo

  • ¿Dónde puedo ver los términos y condiciones?

    Si aún no te has registrado, los encontrarás cuando estés haciendo el registro. Luego lo puedes encontrar dentro de tu perfil en la sección de Términos y Condiciones.

    Una vez ya registrado, dentro de la aplicación, toca la sección de perfil (parte superior derecha) y encontrarás en las opciones los Términos y Condiciones.

  • ¿Pueden registrarse personas jurídicas?

    Para registrarte necesitas un pasaporte o cédula, por lo que no pueden registrarse personas jurídicas aun en Zinli.

  • ¿Necesito mantener un balance mínimo en mi cuenta de Zinli?

    No es necesario que mantengas un balance para mantener tu cuenta Zinli activa. 💸 😎

  • ¿Cómo puedo mantener segura mi cuenta Zinli?

    Para mantener tu cuenta segura 🔑, asegúrate de no compartir tu contraseña, código pin, o número de tarjeta virtual con nadie 🚫.

  • ¿Cómo veo los datos de mi Tarjeta Virtual?

    En la pantalla de inicio de la aplicación verás tu Tarjeta Virtual 💳, toca sobre ella, entra en la sección de la tarjeta, y para ver tus datos, toca sobre ella nuevamente, colocando tu PIN de seguridad 🔐 te mostrará la información para que puedas usar tu Tarjeta Virtual.

    Si es la primera vez en la aplicación, debes revisar tu correo electrónico 📧 donde te enviamos tu PIN temporal el cual debes actualizar en simples pasos

  • ¿Cómo cambiar PIN de seguridad?

    Debes dirigirte a la sección de Perfil, selecciona la opción de Seguridad, y en PIN de Seguridad 🔐 podrás realizar el cambio

  • ¿Dónde puedo usar mi Tarjeta Virtual?

    Puedes usar tu Tarjeta Virtual 💳 para adquirir bienes y servicios en comercios, centros de entretenimiento, aplicación de delivery 🥡, transporte 🚗, o en cualquier otro medio de pago electrónico 🛍🛒👚 que lo requiera.

    Recuerda que debes asegurarte de la legitimidad de cualquier plataforma en la que vayas a realizar pagos ✔

  • ¿Qué es una Tarjeta Virtual?

    Una tarjeta virtual es un instrumento que te permite realizar de forma rápida, cómoda y segura todas tus compras en línea 🛒. Al igual que una tarjeta física, la tarjeta virtual tiene numeración, fecha de vencimiento y código de verificación (CVV).

  • ¿Cuáles son los métodos de recarga?

    Con Zinli puedes recargar de la siguientes formas:

    1. Con una tarjeta de crédito o débito propia (Visa o Mastercard) 💳

    2.Que un familiar o amigo te envíe dinero 💸

    3. Por medio de banca en línea de Mercantil Banco Panamá

  • ¿Cómo asociar tarjetas de crédito o débito?

    Para asociar una tarjeta 💳 en Zinli, puedes hacerlo de dos maneras:

    1- En la sección de Recarga te permitirá agregar una nueva tarjeta.

    2- En la sección de Medios de Recarga, ubicada en el Perfil de Usuario, podrás fácilmente ingresar y administrar tus tarjetas de crédito o débito.

    Recuerda que puedes asociar hasta 3 tarjetas en Zinli.

  • ¿Qué costo tiene hacer una recarga?

    No te preocupes por el costo 💸, Al recargar con tarjeta de crédito o débito el costo es tan solo 1% + ITBMS sobre el monto de tu recarga. Ejemplo: si quieres recargar $100 + 1% comisión + 0.07 ITBMS = Dólares 101.07

  • ¿Qué hacer si no está reflejado un envío que me hicieron?

    Los envíos de dinero en Zinli son inmediatos, por lo tanto confirma con la persona que te envió el dinero ✔.

  • ¿Qué puedo hacer si una recarga no se refleja en el saldo de mi billetera virtual?

    Haz tap sobre tu saldo para refrescar tu saldo 🔃. Si esto no funciona, contacta a soporte y adjunta la captura de la operación de tu tarjeta.

  • ¿Qué sucede si pierdo mi celular o me lo roban?

    Para entrar a tu cuenta debes tener usuario y contraseña 🔐, por lo que puedes acceder desde cualquier dispositivo móvil 📱 si el tuyo se ha extraviado o ha sido robado.

  • Mi usuario está bloqueado. ¿Qué hago?

    Si tu cuenta es bloqueada, ingresa en la opción de ¿Olvidaste tu contraseña?, sigue los pasos cambia tu clave y ¡¡listo!! En caso de algún error contáctanos a 📧 hola@zinli.com para recibir soporte. Recuerda que tienes tres intentos para ingresar a tu cuenta. Por tu seguridad, en caso de colocar el usuario o contraseña erróneo tres veces, tu cuenta será bloqueada 🔐. Si no recuerdas tu contraseña, intenta reestablecerla haciendo tap en ¿Olvidaste tu contraseña?

  • ¿Cómo puedo cambiar los datos de mi cuenta?

    En caso que quieras hacer un cambio en el nombre de la cuenta, por favor envíanos un correo electrónico a hola@zinli.com.

    Es importante que nos escribas desde la dirección con la que te registraste en Zinli

  • ¿Cómo puedo hacer una recarga por medio de banca en línea de Mercantil Banco Panamá?

    Recargar por medio de banca en línea es muy fácil

    1. Entra a Banca en línea y dirígete a la sección de Pagos

    2.Introduce el correo del beneficiario Zinli

    3.Coloca el monto y recarga de manera inmediata.

  • ¿En qué comercios puedo utilizar mi tarjeta Zinli Visa Prepagada?

    Puedes usar tu tarjeta para pagar por bienes y servicios  en comercios que aceptan tarjetas Visa como método de pag

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