Preguntas Frecuentes

Nuestra tecnología y reguladores ¡hacen a  Zinli 100% confiable! Te resolvemos todas las dudas

Nuestra tecnología y reguladores ¡hacen a  Zinli 100% confiable! Te resolvemos todas las dudas

Preguntas frecuentes

  • ¿Qué es Zinli?

    Zinli es una billetera virtual que te permite tener una Tarjeta Zinli Visa Virtual y la oportunidad de obtener una Tarjeta Física Zinli Visa Prepagada.

    Utiliza dólares 💵 para compartir con tus familiares, amigos y con quien quieras 👨‍👩‍👦‍👦, donde quieras y cuando quieras, sin intermediarios, sin trámites engorrosos.

  • ¿Cómo me registro?

    ¡Es muy fácil! Solo necesitas tu correo electrónico 📧 y tu documento de identidad vigente.

    👉 En Panamá o Venezuela puedes utilizar tu cédula.

    👉 Para el resto del mundo es necesario que te registres con el pasaporte.

  • ¿Para qué sirve Zinli jóvenes?

    El joven podrá realizar transferencias a otros Zinlers, pagos por internet y al obtener la tarjeta física Zinli podrá comprar en los millones de comercios afiliados a la red VISA en el mundo.

  • ¿Qué necesito para abrir una billetera Zinli jóvenes?

    Solo necesitas tu correo electrónico 📧 y tu documento de identidad vigente.

  • ¿cuántas billeteras Zinli jóvenes por menor de edad se pueden abrir?

    Se permite una cuenta joven por menor de edad. Para las aprobaciones de padre, madre o tutor lo puede consultar desde la app.

  • ¿Quién será el titular de la billetera Zinli jóvenes?

    La billetera será un nombre directo del joven con sus propias credenciales y tarjeta Visa Zinli virtual o física.

  • ¿Puedo descargar Zinli en cualquier sistema operativo?

    Zinli está disponible en Google Play Store para dispositivos Android, y en App Store para dispositivos iOS.📱

  • ¿Puedo enviar dinero a otro país?

    ¡Sí, por supuesto! ✔ 🌎 El destinatario puede estar en otro país y el dinero le llegará inmediatamente.

  • ¿Cuál es la tarifa de mantenimiento mensual?

    ¡Tener una cuenta Zinli es totalmente gratis! 💸 No hay tarifas de mantenimiento mensual ni costos anuales.

  • ¿Zinli es una cuenta de banco?

    ¡Para nada!, Zinli es como tu propia billetera 💰 donde puedes disponer de tu dinero y usar como quieras, cuando quieras y desde donde te encuentres.

  • ¿Cómo puedo darme de baja en Zinli?

    No queremos que te vayas 😢 Si has tomado esta decisión por favor escríbenos a nuestro WhatsApp ingresando a través de www.zinli.com; selecciona la opción de Crear un ticket con soporte y allí atenderemos tu solicitud.

  • ¿Cómo envío dinero a otro Zinler?

    1️⃣ Ingresa a tu billetera Zinli y localiza en la parte inferior el icono de Enviar, da tap sobre este.

    2️⃣ Selecciona la persona a quién le vas a enviar dinero o escribe su correo en el campo de búsqueda.

    3️⃣ Ingresa el monto a enviar y presiona Continuar.

    4️⃣ ¡Y listo! El envío fue realizado 💸

    ✔️ Puedes compartir el recibo por whatsapp o el medio que prefieres.

  • ¿Cómo revisar el estado de mis solicitudes de dinero a otro Zinler?

    1️⃣ Ingresa a tu billetera Zinli y localiza en la parte inferior el icono de Solicitudes, da tap sobre este.

    2️⃣ Selecciona la opción Ver solicitudes enviadas para ver el dinero que has pedido o selecciona.

    3️⃣ Ver solicitudes recibidas para ver el dinero que te han pedido.

  • ¿Cómo consultar mis movimientos?

    1️⃣ Ingresa a tu billetera Zinli y localiza en la parte inferior la sección "Tus últimos movimientos".

    2️⃣ Haz clic en "Ver más".

    3️⃣ ¡Puedes utilizar los filtros o consultar el historial completo!.

  • ¿Puedo enviar o solicitar dinero a un amigo en otro país?

    ¡Así es! Puedes enviar y recibir dinero desde y hacia cualquier país. 🌎

  • ¿Qué costo tiene hacer un envío?

    Enviar dinero de una cuenta Zinli a otra no tiene ningún costo, ¡es totalmente gratis! ✨

  • Mi nombre está mal escrito, ¿cómo lo puedo cambiar?

    Ups, algo pudo salir mal en el registro. Por favor escríbenos a nuestro WhatsApp ingresando a través de www.zinli.com; selecciona la opción de Crear un ticket con soporte y allí atenderemos tu solicitud.

  • ¿Por qué es importante que registre mi documento de identidad para utilizar Zinli?

    Zinli se rige por las entidades de cumplimiento de la República de Panamá. Estas requieren un documento de identidad para el uso de servicios de envío y recibo de dinero.

  • ¿Necesito mantener un saldo mínimo en mi billetera Zinli?

    No es necesario que mantengas un balance para mantener tu billetera Zinli activa. 💸 😎

  • ¿Cómo cambiar mi contraseña?

    1️⃣ Ingresa a tu billetera Zinli y localiza en la parte superior derecha el icono de Perfil, da tap sobre este.

    2️⃣ Una vez en tu perfil da tap sobre la opción de Seguridad.

    3️⃣ En la siguiente pantalla ubica la opción Contraseña de ingreso Zinli y da tap sobre ésta.

    4️⃣ Llena los campos de tu contraseña actual, la contraseña nueva y su confirmación.

    5️⃣ Da tap en Cambiar contraseña y ¡listo!

  • ¿Cómo validar mi número telefónico?

    1️⃣ Ingresa a tu billetera Zinli y localiza en la parte superior derecha el icono de Perfil, da tap sobre este.

    2️⃣ Vuelve a dar tap sobre tu perfil y allí podrás ver tus datos registrados.

    3️⃣ En la parte de abajo localiza el campo de número telefónico y da tap sobre Validar.

  • ¿Cómo cambio mi foto de perfil?

    1️⃣ Ingresa a tu billetera Zinli y localiza en la parte superior derecha el icono de Perfil, da tap sobre este.

    2️⃣ Vuelve a dar tap sobre tu perfil y allí podrás ver tu foto actual. Da tap sobre ella y elige alguna de las dos opciones: Cámara o Galería.

    3️⃣ Da Tap sobre guardar y listo!

  • ¿Dónde puedo ver los Términos y Condiciones?

    Si aún no te has registrado, los encontrarás cuando estés haciendo el registro. Luego lo puedes encontrar dentro de tu Perfil en la Sección de Términos y Condiciones.

    Una vez ya registrado, dentro de la aplicación, toca la sección de Perfil (parte superior derecha) y encontrarás en las Opciones los Términos y Condiciones.

  • ¿Pueden registrarse personas jurídicas?

    Para registrarte necesitas un pasaporte o cédula, por lo que aún personas jurídicas no pueden registrarse en Zinli.

  • ¿Cómo puedo mantener segura mi billetera Zinli?

    Para mantener tu billetera segura 🔑 asegúrate de no compartir tu contraseña, código pin, o número de tarjeta virtual con nadie. 🚫

  • ¿Qué pasa cuando el menor de edad cumple 18 años?

    Al cumplir los 18 años se liberaría de contar con el tutor.

  • ¿Cómo cambiar el PIN de seguridad?

    1️⃣ Ingresa a tu billetera Zinli y localiza en la parte superior derecha el icono de Perfil, da tap sobre este.

    2️⃣ Una vez en tu perfil da tap sobre la opción de Seguridad. En la siguiente pantalla ubica la opción PIN de seguridad (cambiar mi PIN) y da tap sobre ésta.

    3️⃣ En la siguiente pantalla coloca el código que configuraste anteriormente y después coloca el nuevo PIN que desees configurar.

    4️⃣ Da tap en confirmar y ¡listo!

  • ¿Qué hacer si hay un cargo que no hayas autorizado?

    Como medida de prevención, por favor congela tu tarjeta Virtual o reemplazala a través del App. A continuación compártenos detalles de lo ocurrido en nuestro WhatsApp ingresando a través de www.zinli.com; selecciona la opción de Crear un ticket con coporte y allí atenderemos tu solicitud. Aquí te explicamos como reemplazar tu tarjeta 👇

  • ¿Qué es una Tarjeta Virtual?

    Una tarjeta virtual es un instrumento que te permite realizar de forma rápida, cómoda y segura todas tus compras en línea 🛒. Al igual que una tarjeta física, la tarjeta virtual tiene numeración, fecha de vencimiento y código de verificación (CVV).

  • ¿Cómo veo los datos de mi Tarjeta Virtual?

    En la pantalla de inicio de la aplicación verás tu Tarjeta Virtual 💳, toca sobre ella y entra en la sección de la tarjeta. Para ver tus datos, toca sobre ella nuevamente, al colocar tu PIN de seguridad 🔐 te mostrará la información para que puedas usar tu Tarjeta Virtual.

    Si es la primera vez en la aplicación, debes revisar tu correo electrónico 📧 donde te enviamos tu PIN temporal el cual debes actualizar en simples pasos.

  • ¿Cuál es el costo de la Tarjeta Física?

    El costo en Panamá por medio de Do it Center y PedidosYa es de $10. Seguimos trabajando para ampliar nuestra cobertura, pronto tendremos noticias para ti!


  • ¿Puedo darle seguimiento a mi solicitud de Tarjeta Física?

    Sí, podrás seguir tu solicitud de tarjeta física mediante los correos que te estaremos compartiendo y la App de PedidosYa.

  • ¿Cómo activo mi Tarjeta Física?

    En 3 simples pasos puedes activar tu Tarjeta Física 👇

    1️⃣ Ingresa a la app y has clic en la tarjeta.

    2️⃣ Escanea el reverso de tu Tarjeta Física.

    3️⃣ Selecciona “activar” e introduce los 4 dígitos de tu pin.

  • ¿Dónde puedo utilizar la Tarjeta Física?

    La puedes utilizar en cualquier comercio con punto de venta y cajeros afiliados a la red VISA en el mundo.

  • ¿Cuántas tarjetas Zinli Visa Prepagadas puedo tener afiliadas a mi cuenta?

    ¡Solo puedes tener una tarjeta afiliada en tu billetera!

  • ¿En qué comercios puedo utilizar mi tarjeta Zinli Visa Prepagada?

    Puedes usar tu tarjeta para pagar por bienes y servicios 🛍🛒👚en comercios que aceptan tarjetas Visa como método de pago.

  • ¿Cuáles son los métodos de recarga?

    Con Zinli puedes recargar de la siguientes formas:

    ✔️ En efectivo en Punto Pago Panamá.

    ✔️ En efectivo en Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú y Uruguay a través de los aliados comerciales disponibles. Consúltalos en tu Billetera.

    ✔️ Por medio de ACH Panamá 🏦

    ✔️ Tarjeta Clave en Panamá 💳

    ✔️ Desde de la App o Banca en línea de Mercantil Banco en Panamá.

    ✔️ De Zinli a Zinli

    ✔️ Puedes recibir pagos de Empresas

    ✔️ Puedes recibir beneficios laborales

    ✔️ Por medio de Transferencia Bancaria en Colombia, Perú, Ecuador, Chile y México.

    ✔️ Tarjeta de Crédito o Débito 💳

  • ¿Cómo puedo hacer una recarga por medio de Punto Pago en Panamá?

    Sigue estos sencillos pasos:

    1️⃣ Dirígete al Punto Pago más cercano.

    2️⃣ En el menú busca y selecciona el logo de Zinli.

    3️⃣ Ingresa el correo electrónico de tu billetera y confirma que los datos sean correctos.

    4️⃣ Introduce el dinero a la máquina y dale a continuar.

    5️⃣ Confirma que se acreditó el dinero en tu billetera 📲

  • ¿Puedo usar la tarjeta de otra persona para hacer una recarga?

    En este momento sólo puedes usar tarjeta 💳 del mismo titular, sin embargo, si no tienes tarjeta, pide a tu familiar o amigo que se registre en Zinli, recargue con su tarjeta y te haga un envío. 💸

  • ¿Cómo recargo si hice mi registro con cédula?

    Anteriormente era necesario agregar tu pasaporte para poder fondear tu billetera. A partir de nuestra versión 2.3.0 es posible recargar tu billetera sin la necesidad de agregar el pasaporte o prórroga 💳😎️

  • ¿Cómo realizar recarga ACH en Panamá en Mercantil Banco Panamá?

    Puedes recargar sin cobro de comisión a través de tu banca en línea 💻

    1️⃣ Ingresa la web de Banco Mercantil Panamá (https://mercantilbanco.com.pa/)

    2️⃣ Busca la opción “Personas”, Ve a “Transferencias y pagos”, luego a “Terceros Zinli”

    3️⃣ En la información del pago, selecciona un correo Zinli beneficiario y completa la información del pago

  • ¿Cuál es mi numero de cuenta Zinli para recibir la transferencia ?

    Es tu número de la tarjeta Zinli. (16 dígitos de tu tarjeta virtual o física 485046XXXXXXXXX)

  • ¿Puedo recargar la billetera Zinli de u familiar o un amigo con ACH en Panamá?

    ¡Sí! Puedes enviar dinero de tu cuenta bancaria hacia un tercero en Zinli 💸

  • ¿Qué comisiones debo pagar para realizar recarga a través de ACH en Panamá?

    Las transacciones ACH en Panamá no tienen costo ni comisiones.

  • ¿Qué hacer si no está reflejado un envío que me hicieron?

    Los envíos de dinero en Zinli son inmediatos, por lo tanto confirma con la persona que te envió el dinero. ✔

  • ¿Qué puedo hacer si una recarga no se refleja en el saldo de mi billetera virtual?

    Ups! Sabemos que necesitas tu dinero de inmediato así que por favor déjanos saber los detalles de lo ocurrido ingresando a nuestro WhatsApp desde www.zinli.com; selecciona la opción de Crear un ticket con soporte y allí atenderemos tu solicitud a la mayor brevedad posible.

  • ¿Qué sucede si pierdo mi celular o me lo roban?

    Para entrar a tu cuenta debes tener usuario y contraseña 🔐, por lo que puedes acceder desde cualquier dispositivo móvil. 📱

  • Mi usuario está bloqueado. ¿Qué hago?

    Si tu cuenta está bloqueada, ingresa en la opción de ¿Olvidaste tu contraseña?, sigue los pasos cambia tu clave y ¡listo!
    En caso de algún error escríbenos a nuestro WhatsApp ingresando a través de www.zinli.com; selecciona la opción de Crear un ticket con soporte y allí atenderemos tu solicitud.

  • Sigue las recomendaciones para la prueba de vida en Zinli

  • ¿De que tratan las Suscripciones con Zinli?

    A través de las suscripciones que diseñamos para ti podrás acceder a los siguientes beneficios:

    • 💰 Aumenta la capacidad de tu billetera a $2.000, $3.000 $4.000 y $5.000 USD mensuales.
    • 💳 50% de descuento en la compra de hasta 5 tarjetas físicas por año (Cantidad de tarjetas con descuento sujeto a las condiciones de cada plan de suscripción).
    • 😎️ Atención preferente desde la App.

      Puedes adquirir tu suscripción por 1 mes o por 1 año. Recuerda que si tienes una suscripción en curso, debes esperar a que se termine para adquirir una nueva. Es muy fácil y rápido. ¡¡Suscríbete Ya!! 😉
  • ¿Cuánto cuestan las Suscripciones?

    Puedes acceder a los beneficios que traen las Suscripciones desde los $2,99 USD por un mes, o desde los $32,89 USD por un año 🤩 ¡Adquiere ya el plan que mas te guste! Te invitamos a conocer el detalle de nuestros planes y precios ingresando a tu Billetera en el perfil y seleccionando la opción "¡Más capacidad!". Es muy fácil y sencillo 😎️

  • ¿A través de qué tipo de dispositivos móviles puedo abrir mi billetera?

    Puedes abrir tu billetera a través de cualquiera de los siguientes dispositivos Android o IOs con las siguientes especificaciones:
    1. Sistema operativo IOs versión 12.3 en adelante.
    2. Sistema operativo Android versión 5 en adelante.
    3. Equipos móviles con memoria RAM de 4Gb en adelante.

  • ¿Puedo crear mi billetera desde cualquier parte del mundo?

    Para tu seguridad Zinli se rige por las entidades de cumplimiento de la República de Panamá. Por lo anterior algunos países no se encuentran disponibles. Consúltalos aquí.

  • ¿Qué debo hacer si mi billetera tiene un bloqueo preventivo?

    En Zinli cuidamos tu dinero, es por eso que si tu billetera presenta un bloqueo preventivo debes revisar tu correo electrónico, posiblemente te enviamos los detalles y motivos. En caso de no haber recibido esta notificación, por favor escríbenos a nuestro WhatsApp ingresando a través de www.zinli.com; selecciona la opción de Centro de ayuda y luego Gestión de tu cuenta y allí atenderemos tu solicitud.

  • ¿Cómo puedo eliminar mi tarjeta física Zinli?

    Con este video tutorial te enseñamos el paso a paso, es muy fácil!

  • ¿Puedo enviar dinero cuentas bancarias?

    ¡Es muy fácil! Ahora puedes enviar dinero hacia cualquier banco en Latinoamérica de Panamá, Ecuador, Chile, Colombia, México, Perú, Uruguay y Argentina. Solo debes afiliar la cuenta de destino (tuya o de un tercero) en tu billetera. El valor máximo a enviar es de $1.000 USD. El valor transferido llegara a la cuenta de destino máximo 72 horas hábiles después, sin en embargo en la mayoría de los casos llega de inmediato; todo depende de los cortes ACH del Banco. Para utilizar esta opción recuerda mantener actualizados tus datos de celular y dirección. 😉

  • ¿Cuales son los beneficios de tener una Suscripción con Zinli?

    Comprando nuestras suscripciones puedes acceder a los siguientes beneficios:

    • 💰 Aumenta la capacidad de tu billetera: Tenemos diferentes planes de suscripción los cuales te permiten tener una capacidad de tu billetera de $2.000, $3.000, $4.000 y hasta $5.000 USD mensuales. Recuerda que $5.000 USD es la capacidad máxima.
    • ⏰ Puedes adquirir una suscripción mensual o anual.
    • 💳 Recibe hasta 50% de descuento en la compra de tarjetas físicas (Cantidad de tarjetas con descuento sujeto a las condiciones de cada plan de suscripción).
    • 😎️ Recibe atención preferente y envía tus solicitudes al equipo de soporte de Zinli desde la App.
  • ¿Puedo recargar mi celular desde Zinli?

    Recarga tu celular, el de familiares o amigos desde tu billetera Zinli 📲 Aplica para operadores en Panamá y Venezuela. Aquí te enseño como hacerlo 👇

  • ¿Cuales son las suscripciones que puedo adquirir?

    Ingresa a tu billetera Zinli y adquiere el plan que mas se ajuste a tu necesidad, cualquiera de ellos puede ser mensual o anual:

    1. Aumenta la capacidad de tu billetera a $2.000 USD por mes, adquiere una tarjeta física con el 50% de descuento y recibe atención preferente.

    2. Aumenta la capacidad de tu billetera a $3.000 USD por mes, adquiere dos tarjetas físicas con el 50% de descuento y recibe atención preferente.

    3. Aumenta la capacidad de tu billetera a $4.000 USD por mes, adquiere tres tarjetas físicas con el 50% de descuento y recibe atención preferente.

    4. Aumenta la capacidad de tu billetera a $5.000 USD por mes, adquiere cinco tarjetas físicas con el 50% de descuento y recibe atención preferente.

    Consulta las tarifas vigentes en tu App Zinli 🤑

  • ¿Cuales son seguros que ofrece Zinli?

    Accede a diferentes coberturas cómo Accidentes personales, Indemnización por Cáncer, Renta diaria por hospitalización, Póliza de vida y Servicios Funerarios.  Encuentra el detalle ingresando en tu App Zinli en los banners y notificaciones. En solo 5 clics podrás adquirir tu seguro 💸

  • ¿Que costo tienen los seguros que ofrece Mercantil Seguros?

    Encuentra los precios y el detalle de cada cobertura ingresando en tu App Zinli en los banners y notificaciones. También te invitamos a ingresar al sitio web de Mercantil Seguros. Todo lo que necesitas en tu Zinli!

  • ¿Que puedo hacer si compre un seguro con Mercantil Seguros y no recibí el acceso al portal de clientes?

    Por favor escribe lo sucedido a atencion_cliente@mercantilseguros.com. Recuerda que este es el único email autorizado para enviar tu solicitud.

  • ¿Las devoluciones realizadas por comercios tienen costo?

    Si realizaste una compra en línea y posteriormente se aplica una devolución sobre la misma, se genera un costo por comisión en tu Zinli dependiendo del valor de la compra:

    Compras de $0 USD a $2 USD: $0 USD de comisión.

    Compras de $2,01 USD a $5 USD: $0,99 USD de comisión.

    Compras de $5,01 USD a $200 USD: $1,99 USD de comisión.

    Compras de $200,01 USD en adelante: $3,99 USD de comisión.

    Si presentas novedades relacionadas a este cobro escríbenos a nuestro WhatsApp ingresando a través de www.zinli.com; selecciona la opción de Crear un ticket con soporte y allí atenderemos tu solicitud 😎

  • ¿Cómo puedo consultar mi saldo?

    Una vez ingreses a tu billetera puedes encontrar tu saldo total en el home principal. Inicialmente aparece oculto por mayor seguridad, sin embargo, puedes hacer clic sobre el 👁 y en seguida tu saldo quedara visible. Puedes dejarlo oculto o visible nuevamente, tal como lo prefieras.

  • ¿Qué es saldo disponible y saldo pendiente?

    En la parte inferior de la consulta de movimientos puedes acceder a "ver más", para consultar tu saldo total, saldo disponible y saldo pendiente. Desliza hacia la derecha el gráfico de gastos y encontrarás tu saldo total el cual corresponde a la sumatoria de tu saldo disponible y tu saldo pendiente. A continuación de doy más detalle de cada uno:

    • 💰 Saldo disponible: Corresponde al valor que dispones en tu billetera para hacer pagos y compras.
    • Saldo pendiente: Corresponde a la sumatoria de tus compras en estado pendiente.

    📌Recuerda una compra en estado pendiente significa que a pesar de que la misma se encuentra autorizada, el comercio aún no ha realizado la liquidación correspondiente. Pero aquí viene la buena noticia... ¡este proceso es completamente automático!  Una vez que el comercio realice la liquidación, tu compra aparecerá como pagada. Este proceso puede tomar hasta 5 días, sin embargo, en algunos casos puede ser mayor. Pero ¿Qué pasa si el comercio no lo hace? Notarás que tu saldo aumenta y la compra desaparece de tu lista de compras pendientes. Así que siempre tendrás un control claro de tus gastos. Cada vez es más sencillo ver el estado de tus compras con Zinli, ¡siempre estamos trabajando para brindarte la mejor experiencia!

  • ¿Las transacciones Quasi-Cash (Retiro de Efectivo o similares) generan comisión?

    En el contexto de Visa, las transacciones Quasi-Cash se refiere a ciertos pagos o compras que, aunque no son en efectivo en el sentido tradicional, se consideran similares a las transacciones en efectivo. Los ejemplos comunes de este tipo de transacciones son money orders, transacciones de juegos de azar, giros postales, cheques de viajeros, carga de tarjetas prepagadas o cuentas de depósito en instituciones no financieras, criptomonedas, etc.

    Si realizaste una compra en comercios o compañías consideradas por la red Visa como Quasi-Cash, se genera un costo por comisión en tu Zinli dependiendo del valor de la compra: 4.99% de comisión sobre el monto de la transacción, con un mínimo de $4.99 dólares.

  • ¿Cúal es la diferencia entre Zelle a Zinli?

    Zinli es una billetera digital que te permite obtener de forma gratuita una tarjeta Visa Prepago internacional para comprar en todo Latinoamérica y de manera segura. Si tienes cuenta en USA puedes recargar con tu tarjeta bancaria de USA la billetera Zinli para enviar dinero a amigos o comprar en los comercios de barrio. Somos sin papeleos, sin largos trámites y sin intermediarios.

  • ¿Cómo puedo recargar con Tarjeta Clave en Panamá?

    Sigue estos sencillos pasos:

    1️⃣ Ingresa a tu Zinli.

    2️⃣ Ingresa por medio de la opción "Recargas" en la parte inferior.

    3️⃣ Elige la opción "Tarjeta Clave".

    4️⃣ Sigue las instrucciones del sistema Clave.

  • ¿Cuánto cuesta enviar Bolívares por medio del Portal de Pagos de Mercantil?

    Siempre comprometidos con nuestros Zinlers 🌎 ¡Te ofrecemos la mejor opción para enviar Bolívares desde tu Zinli a clientes de Mercantil Banco en Venezuela! El servicio de envío de divisas por medio del portal de pagos de Mercantil Banco tiene un costo por comisión del 4% aplicado sobre el monto a enviar, este valor esta incluido en el monto debitado de tu Zinli. 😉 Recuerda que es posible que Mercantil Banco genere cobro por este servicio a sus clientes beneficiarios.

  • ¿Con Zinli puedo hacer giros vía Swift?

    No, recuerda que Zinli no es un banco, por lo tanto no manejamos código swift. Las recargas y envíos de dinero con Zinli, desde y hacia bancos son por medio de ACH.

  • ¿Que es Visa Cashback?

    Visa Cashback es una experiencia única de compra que te recompensa bonificándote hasta 35%* de las compras que realices con tu Tarjeta física Zinli en establecimientos participantes dentro de Estados Unidos ¡Empieza ahorrar, ahora! solo debes registra tu tarjeta Zinli y confirmar los establecimientos vinculados 👉🏻 Aplican T&C en http://cashback.visa.com.pa/zinli

  • ¿Para qué sirve Zinli?

    Con Zinli puedes hacer envíos, recibir y solicitar dinero en dólares 💵 entre tus familiares 👨‍👩‍👦‍👦, amigos y con quien quieras. Con tu Tarjeta Virtual Zinli 💳 puedes hacer compras y pagos por Internet y al obtener la Tarjeta Física Zinli podrás comprar en los millones de comercios afiliados a la red VISA en el mundo.

  • ¿Puedo tener Zinli siendo menor de edad?

    ¡Claro que sí! Puedes ver el paso a paso en el siguiente video 👇

  • ¿Quiénes aplican para abrir una billetera Zinli jóvenes?

    Menores de edad entre 12 y 17 años.

  • ¿Quién puede aprobar la apertura de una billetera Zinli jóvenes?

    La billetera debe ser aprobada desde la App Zinli por el padre o la madre del menor de edad, o por un tutor legal. En caso de ser un tutor legal el responsable, escríbenos a nuestro WhatsApp ingresando a través de www.zinli.com; selecciona la opción de Crear un ticket con soporte y allí atenderemos tu solicitud.

  • ¿Qué pasa si los padres no están con el joven al momento de la apertura?

    No es necesario que se encuentre en el mismo lugar, le llegaría una notificación a su correo para aprobar la apertura de la app.

  • Terminé mi registro pero la pantalla de bienvenida se sobrepone, ¿qué hago?

    ¡No te preocupes, tu registro está terminado!

    📍 Cuando esto pasa reglamentariamente es porque el celular tiene una pantalla pequeña y esto provoca que se sobrepongan los botones.

    📍Te recomendamos iniciar sesión en un dispositivo diferente en el que lo estás intentando, así podrás dar tap sobre el botón de: ¡Estoy listo!

    📍Este mensaje aparece una sola vez, por tanto, cuando vuelvas a tu dispositivo, ya no lo verás y podrás disfrutar de tu billetera.

  • ¿Por qué no puedo descargar la aplicación?

    Si no puedes descargar la aplicación, es posible que no tengas la última versión de tu sistema operativo o que Zinli no esté disponible en tu país.

  • ¿Puedo tener dos o más cuentas Zinli/billeteras?

    Podrás crear solo una cuenta con tu correo electrónico 📧 y tu identificación. Cada cuenta deberá tener un correo electrónico único.

  • ¿Qué moneda puedo usar en Zinli?

    La moneda oficial de Zinli para realizar transacciones y monitorear tu saldo es 💲USD. Sin embargo, puedes usar la moneda de tu país 💶 y al recargar se hará la conversión en 💲USD.

  • ¿Zinli es una criptomoneda?

    Aunque puedes usar tu dinero en forma digital, Zinli no es una criptomoneda.

  • ¿Quién puede solicitar el cierre de la billetera Zinli jóvenes?

    No queremos que te vallas 😢 Si eres adulto responsable de un menor o eres el menor y has tomado esta decisión puedes escribirnos a nuestro WhatsApp ingresando a través de www.zinli.com; selecciona la opción de Crear un ticket son soporte y allí atenderemos tu solicitud.

  • ¿Cómo hago una solicitud de dinero a otro Zinler?

    1️⃣ Ingresa a tu billetera Zinli y localiza en la parte inferior el icono de Recargas, da tap sobre este.

    2️⃣ Selecciona la opción Solicitar dinero a otro Zinler.

    3️⃣ Selecciona la opción de Nueva solicitud y da tap sobre el Zinler a quien le desea solicitar dinero.

    4️⃣ Ingresa el monto a solicitar y presionar continuar.

    📍Puedes escribir un mensaje opcional

    5️⃣ Revisa los detalles de la solicitud y presiona Confirmar solicitud.

    ✔️ Te enviaremos una alerta una vez que tu contacto acepte la solicitud.

  • ¿Cómo escanear un código QR para enviar dinero?

    1️⃣ Ingresa a tu billetera Zinli y localiza en la parte inferior derecha el botón circular morado que dice QR y da tap sobre este.

    2️⃣ Coloca en el recuadro el código QR del Zinler.

    3️⃣ Ingresa el monto que deseas enviar y da tap en Continuar.

    4️⃣ ¡Y listo! El envio fue realizado 💸

  • ¿Cómo veo el estado de una compra o pago?

    Puedes ver el estado en la sección de Movimientos, estas transacciones son inmediatas.

  • ¿Puedo enviar o solicitar a alguien que no tenga Zinli?

    No, pero desde la aplicación puedes invitar a tus amigos para que se unan a la comunidad y disfruten de sus beneficios. 🙌🏼

  • ¿Cómo incluir contactos?

    Es muy fácil. Solo debes ingresar el correo electrónico 📧 o seleccionarlo desde la libreta de contactos de tu dispositivo. 📱

  • Abrí mi billetera con cédula de identidad y tengo dificultades para registrar mi pasaporte

    ⚠ Asegúrate que el pasaporte o prórroga que estás usando se encuentra vigente. Si continúas presentando dificultades, por favor escríbenos a nuestro WhatsApp ingresando a través de www.zinli.com; selecciona la opción de Crear un ticket con soporte y allí atenderemos tu solicitud.

  • ¿Cuánto dinero puedo tener en mi billetera?

    ✔️ Si te registraste con pasaporte tendrás Zinli Standard que tiene un límite de $1,000 USD mensuales.

    ✔️ Si te registraste con cédula tendrás Zinli Lite que tiene un límite de $500 USD mensuales.

  • ¿Cómo restaurar mi contraseña?

    Puedes restaurarla desde la pantalla de inicio de sesión. Localiza en la parte baja el texto: ¿Olvidaste tu contraseña? Y da toque sobre el mismo.

    Ingresa tu correo y te enviaremos un enlace para que puedas crear una contraseña nueva. Es necesario que abras el correo desde el dispositivo donde tienes tu billetera Zinli. 😉

  • ¿Es posible cambiar el correo que registré?

    En estos momentos no es posible cambiar desde la App el correo con el que te registraste. Por favor escríbenos a nuestro WhatsApp ingresando a través de www.zinli.com; selecciona la opción de Crear un ticket con soporte y allí atenderemos tu solicitud.

  • ¿Cómo puedo cambiar el número de teléfono?

    1️⃣ Ingresa a tu billetera Zinli y localiza en la parte superior derecha el icono de Perfil, da tap sobre este.

    2️⃣ Vuelve a dar tap sobre tu perfil y allí podrás ver tus datos registrados.

    3️⃣ Da clic en editar y agrega tu nuevo número de teléfono. Recibirás un código de confirmación por seguridad. 📲

  • ¿Cómo agrego mi dirección?

    1️⃣ Ingresa a tu billetera Zinli y localiza en la parte superior derecha el icono de Perfil, da tap sobre este.

    2️⃣ Vuelve a dar tap sobre tu perfil y allí podrás ver tus datos registrados.

    3️⃣ Da clic en editar y agrega tu nueva dirección.

  • ¿Cómo puedo ver la Política de Privacidad?

    Dentro del app en tu Perfil en la sección de Términos y Condiciones en el capítulo de Política de Privacidad.

  • Olvidé mi PIN, ¿cómo lo cambio?

    1️⃣ Ingresa a la aplicación y da tap en la opción Ver mas de la tarjeta virtual.

    2️⃣ Llegarás a la pantalla de Opciones de tarjeta, vuelve a tocar la tarjeta para ver los datos, esto te llevará a la pantalla donde debes ingresar el PIN.

    3️⃣ En la parte de abajo localiza la opción No recuerdo mi PIN y después da tap sobre el botón de Restaurar PIN.

    4️⃣ Te enviaremos un correo con un PIN temporal para que puedas restaurarlo.

  • ¿Qué permisos solicita Zinli en mi dispositivo?

    Zinli solicitará los siguientes permisos: cámara, micrófono, huella digital, face ID, fotos, contactos, geolocalización y notificaciones.

  • ¿Cuál es el PIN de mi Tarjeta Zinli?

    El PIN de tu Tarjeta Zinli es el código de 4 dígitos que te permite ver los datos de tu Tarjeta Virtual. 💳Para solicitar por primera vez el PIN:1️⃣ Ingresa a la aplicación y da tap sobre la tarjeta virtual. 2️⃣ Recibirás un correo con el PIN temporal. Sigue los pasos  en el correo y configura tu PIN final.






  • ¿Cómo congelo o descongelo mi Tarjeta Zinli?

    En la pantalla de inicio de la aplicación verás tu Tarjeta Virtual, toca sobre ella, entra en la sección de la tarjeta, ahí encontrarás la opcion de congelar o descongelar tu Tarjeta Virtual y Física. 💳

  • ¿Existen cargos al utilizar mi tarjeta Zinli Visa Prepagada?

    No existen cargos mensuales, ni anualidades al utilizar tu tarjeta Zinli Visa Prepagada.

  • ¿Dónde puedo usar mi Tarjeta Virtual?

    Puedes usar tu Tarjeta Virtual 💳 para adquirir bienes y servicios en comercios, centros de entretenimiento, aplicación de delivery 🥡, transporte 🚗, billeteras virtuales o en cualquier otro medio de pago electrónico 🛍🛒👚 que lo requiera.

    Recuerda que debes asegurarte de la legitimidad de cualquier plataforma en la que vayas a realizar pagos. ✔

  • ¿Cómo compro mi Tarjeta Física?

    ¡Es muy fácil! La puedes solicitar a través de tu App Zinli, en PedidosYa o en cualquier sucursal de Do it Center a nivel nacional.

  • ¿Cuál es el tiempo de entrega de la Tarjeta Física?

    El tiempo de entrega de la Tarjeta Física es menos de 1 hora por medio de PedidosYa en Panamá, en DoitCenter la entrega es inmediata.

  • ¿Qué debo verificar al momento de recibir mi Tarjeta Física?

    Asegúrate que el sobre de seguridad no esté abierto, que en la etiqueta estén tus datos y el acuse de recibo.

  • ¿Cómo asocio la Tarjeta Física a las plataformas si no tiene nombre?

    Al afiliar tu tarjeta a comercios debes colocar el nombre tal cual como aparece en la aplicación de Zinli.

  • ¿Cómo retiro los fondos?

    1️⃣ Dirígete al ATM o cajero más cercano e ingresa tu tarjeta visa Zinli.

    2️⃣ Coloca el pin que utilizas en la billetera y selecciona cuenta ahorro.

    ✔️ El costo para retiros menores a USD $30 es de USD $1,5 y de más de USD $30 de 5% sobre el monto a retirar.

  • ¿Puedo tener una Tarjeta Física y una Tarjeta Virtual a la vez?

    No, una vez asocies tu Tarjeta Física se elimina la Tarjeta Virtual. Si tienes tu Tarjeta Virtual afiliada en diferentes comercios, deberás cambiar el número por la Tarjeta Física.

  • ¿En qué negocios o comercios no puedo utilizar mi tarjeta Zinli Visa Prepagada?

    No podrás utilizar tu tarjeta Zinli Visa Prepagada en comercios de juegos, casinos, entidades de transferencias de dinero, entidades de cambio de moneda extranjera, moneda no fiduciaria (por ejemplo: criptomoneda), giros postales (no transferencia de dinero), cheques de viajero y pago de deudas, compra de activos del mercado de valores.

  • ¿Qué costo tiene hacer una recarga?

    Siempre comprometidos con nuestros Zinlers, les ofrecemos las mejores opciones en sus recargas:

    ✔️ ACH Panamá: Sin comisión 🏦

    ✔️ ACH Mercantil Banco en Panamá (App y Banca en Línea) : Sin comisión.

    ✔️ Zinli a Zinli: Sin comisión 💸

    ✔️ Recibir pagos de Empresas: Sin comisión.

    ✔️ Recibir beneficios laborales: Sin comisión.

    ✔️ Efectivo en Punto Pago Panamá: 2,5% sobre el valor de la recarga.

    ✔️ Efectivo en Chile, Colombia, México, Perú y Uruguay: 1% sobre el valor de la recarga o mínimo $1,5 USD. Ecuador: 2.5% sobre el valor de la recarga o mínimo $2 USD.


    ✔️ Transferencia Bancaria en Colombia, Perú, Ecuador, Chile y México : 0.75%, mínimo $1 USD.

    ✔️ Tarjeta de crédito o débito 💳: 3.99% sobre el valor de la recarga.

    ✔️ Tarjeta Clave en Panamá💳: 2.99% sobre el valor de la recarga.

  • ¿Cómo asocio una tarjeta de crédito o débito?

    Para asociar una tarjeta 💳 en Zinli, puedes hacerlo de dos maneras:
    ✔️ En la sección de Recarga te permitirá agregar una nueva tarjeta.
    ✔️ En la sección de Medios de Recarga, ubicada en el Perfil de Usuario, podrás fácilmente ingresar y administrar tus tarjetas de crédito o débito.

    1️⃣ Localiza el botón de Agregar.

    2️⃣ Pon la tarjeta en el recuadro para escanear y completa los datos como fecha de vencimiento y CVV.

    3️⃣ Selecciona el país de emisión y confirma los datos de la tarjeta.

    📍Recuerda que puedes asociar hasta 3 tarjetas en Zinli.

  • ¿Cuántas tarjetas puedo agregar?

    Si, puedes registrar hasta 3 tarjetas 💳 de crédito o débito (Visa o Mastercard) con la cual recargar tu cuenta.

  • ¿Qué es la recarga a través de ACH en Panamá ?

    Es una transferencia electrónica de dinero entre bancos, a través de lo que se conoce como Red de Cámara de Compensación Automatizada (Automated Clearing House network).

  • ¿Cómo realizar la recarga a través de ACH en Panamá?

    Puedes recargar gratis sin cobro de comisión a través de la banca en línea de tu banco en Panamá 💻

    1️⃣ Ingresa a tu Banca en Línea y busca la opción para transferir a terceros.

    2️⃣ Coloca los datos del destinatario. ¡Recuerda registrarla como Favorita!

    • Nombre y Apellido
    • Número de Cuenta:
    • Número de la tarjeta Zinli (485046XXXXXXXXX)
    • Producto : Tarjeta / Cuenta de ahorro (De acuerdo a como lo tenga tu banco)
    • Banco: Mercantil Banco / Mercantil Bank / Banco Mercantil


    3️⃣ Ingresa el monto a recargar ¡No hay cargos ni comisiones!

  • ¿En cuánto tiempo veré mi recarga por ACH en Panamá en la billetera?

    El saldo se hará visible en tu billetera en las 24 horas hábiles después de realizada la recarga según lo establezca la compensación de bancos en Panamá

    • Si envías hasta las 7:30 A.M, tendrás los fondos disponibles a las 11:00 A.M.
    • Si envías hasta las 10:00 A.M, tendrás los fondos disponibles a las 01:45 P.M.
    • Si envías hasta las 1:30 P.M, tendrás los fondos disponibles a las 05:45 P.M.



    Las instrucciones de transferencia (ACH) recibidas de lunes a viernes después de la 1:30 pm. los sábados, domingos y festivos serán procesados al siguiente día hábil.

  • ¿Qué debo hacer si no veo una recarga de ACH en Panamá en mi billetera?

    Ups! Sabemos que necesitas tu dinero de inmediato así que por favor déjanos saber los detalles de lo ocurrido ingresando a nuestro WhatsApp desde www.zinli.com; selecciona la opción de Crear un ticket con soporte y allí atenderemos tu solicitud a la mayor brevedad posible.

  • ¿Existe un monto mínimo o máximo para realizar ACH en Panamá?

    Sí, el monto mínimo de recarga son $10 USD y el monto máximo es de $1.000 USD por transacción. Te invitamos a revisar previamente la capacidad disponible en tu billetera, ya que si realizas una recarga que exceda dicha capacidad, puede que se realice el débito de tu cuenta de origen y debas esperar en el siguiente ciclo ACH para el reverso.

  • ¿Qué pasa si pierdo señal o se me apaga el celular durante una transacción?

    Siempre tratamos de que tus envíos se hagan efectivos. Revisa tus movimientos y si se hizo, lo encontrarás ahí. Si no aparece listado en tus movimientos, el envío no se hizo y deberás intentarlo de nuevo. En caso de que se te haya descontado el dinero contáctanos en WhatsApp ingresando a través de www.zinli.com; selecciona la opción de Crear un ticket son soporte y allí atenderemos tu solicitud.

  • ¿Por qué no puedo pagar con mi tarjeta?

    Si no puedes realizar una compra con tu tarjeta 💳, es posible que sea por una de estas razones: tu tarjeta no tiene saldo o tu tarjeta está inactiva. Para activarla, toca sobre tu tarjeta virtual y actívala.

  • He sido víctima de una estafa. ¿Qué puedo hacer?

    Como medida de prevención, por favor congela tu tarjeta Virtual o reemplazala a través del App. A continuación compártenos detalles de lo ocurrido en nuestro WhatsApp ingresando a través de www.zinli.com; selecciona la opción de Crear un ticket con coporte y allí atenderemos tu solicitud. Aquí te explicamos como reemplazar tu tarjeta 👇

  • ¿Qué hago si un tercero me pide mi clave de usuario, número de tarjeta, o código pin de mi tarjeta Zinli?

    Nunca debes compartir tu clave, código pin o número de tarjeta 🔐. Por tu seguridad, estos deben ser confidenciales y solo tu debes manejarlos.

  • ¿Qué puedo hacer si una compra fue rechazada en el comercio, pero me la descontaron de mi billetera ?

    Si la transacción fue rechazada en el comercio y descontada de tu billetera, puede tardar hasta 15 días continuos en ser reversada. Veras el incremento de tu saldo cuando la misma sea reversada.

  • ¿Quién puede adquirir nuestras Suscripciones?

    ¡Si tu billetera actualmente tiene capacidad de $1.000 USD mensual, puedes adquirir de inmediato nuestras suscripciones! Si aún tu capacidad es inferior a este monto, te invitamos a completar tus datos personales para acceder a ellas. 😊 Recuerda que es necesario que estés registrado con tu pasaporte 👍

  • ¿Qué recomendaciones debo tener en cuenta para crear mi billetera Zinli?

    ¡Es muy fácil y seguro! Para crear tu billetera por favor ten en cuenta estas sencillas recomendaciones:

    1. Si estás en Venezuela y Panamá debes tener a la mano tu cédula o Pasaporte. Si estás en otro país debes tener tu pasaporte.
    2. Mantente activo dentro del App durante el registro ya que por tu seguridad ante la inactividad se puede cerrar tu sesión; en este caso deberás iniciar el flujo de nuevo.  
    3. Revisa tu correo electrónico y mantente alerta a las notificaciones que te enviaremos, pues recibirás inicialmente una confirmación de la validación de tus datos y en seguida la confirmación de la creación de la billetera y bienvenida.  

  • ¿Cómo recargar Zinli a través de transferencia bancaria?

    Con este video tutorial te enseñamos el paso a paso, es muy fácil, inténtalo ya!

  • ¿Cuántas tarjetas físicas puedo tener asociadas a mi billetera?

    Recuerda que solo puedes tener una tarjeta física asociada a tu billetera. Si tus amigos o familiares necesitan una, puedes animarlos a crear su propia billetera 💳

  • ¿Cómo puedo eliminar mi tarjeta virtual Zinli?

    Con este video tutorial te enseñamos el paso a paso, es muy fácil!

  • ¿Que es Autorecarga?

    Ahora programar las recargas en tu billetera es muy fácil! Selecciona el saldo mínimo con el cuál deseas que accionemos automáticamente la recarga desde tu tarjeta débito y/o crédito previamente registrada. Luego, define el monto que te recargaremos automáticamente y al momento en que tu billetera quede con este saldo mínimo, tu recarga queda realizada de manera automática 💲 así evitaras quedar sin saldo en Zinli.💸. Es muy fácil y rápido, aquí te enseñamos 👇

  • ¿Cuánto cuesta enviar dinero a cuentas bancarias?

    Siempre comprometidos con nuestros Zinlers 🌎 ¡Te ofrecemos la mejor opción para enviar dinero a cualquier cuenta bancaria de Latinoamérica desde tu billetera Zinli!. Para enviar a cuentas de Chile, Colombia, México, Perú y Uruguay el costo por comisión es de $2.5 USD. Para cuentas de Panamá, Ecuador y Argentina el costo por comisión es de $3 USD. El valor máximo a enviar es de $1.000 USD y recuerda que para utilizar esta opción debes mantener actualizados tus datos de celular y dirección. 😉

  • ¿Puedo hacer pago de servicios desde Zinli?

    Paga servicios como electricidad, Internet, cable, créditos, seguros, aseso y mas en Panamá, Venezuela, Colombia y Perú a través de Zinli.

    📌Recuerda que el monto máximo permitido por pago es de $200 USD, por lo anterior si tu factura supera este valor, puedes fraccionar el pago sin problema alguno. Aquí te enseño como hacerlo 👇

  • ¿Si tengo una suscripción vigente, puedo adquirir otra diferente?

    Recuerda que si tienes vigente una suscripción mensual o anual, debes espera a que esta termine para poder adquirí otra igual o de mayor valor. No es posible cancelar una suscripción ya vigente. 😎

  • ¿Puedo adquirir seguros con Mercantil Seguros a través de Zinli?

    Sí es muy fácil! 😎 Ingresa a tu App Zinli, ubica los banner o notificaciones y allí encontraras la opción para comprar tu seguro; saldrás de la App al sitio de Mercantil Seguros. Completa la información requerida y listo!

  • ¿Cómo solicito el reembolso por un siniestro de un seguro que adquirí con Mercantil Seguros?

    Ingresa a tu Portal de Clientes de Mercantil Seguros en la opción de Contacto o envía tu solicitud a atencion_cliente@mercantilseguros.com. Recuerda que este es el único email autorizado para enviar tu solicitud.

  • ¿Que debo hacer si adquirí un seguro con Mercantil Seguros, me descontaron el valor pero no recibí la póliza?

    Ingresa a tu Portal de Clientes de Mercantil Seguros a la opción de Contacto o envía tu solicitud de copia a  atencion_cliente@mercantilseguros.com. Recuerda que este es el único email autorizado para enviar tu solicitud.

  • ¿Cómo puedo hacer cambios de mi póliza se seguro adquirida con Mercantil Seguros o solicitar anulaciones?

    Ingresa a tu Portal de Clientes de Mercantil Seguros a la opción de Contacto o envía tu solicitud de copia a  atencion_cliente@mercantilseguros.com. Recuerda que este es el único email autorizado para enviar tu solicitud.

  • ¿Qué significa una compra en estado "Pendiente" en la App Zinli?

    ¡Hemos mejorado para ti! Cuando veas una compra en estado pendiente️, significa que a pesar de que la misma se encuentra autorizada, el comercio aún no ha realizado la liquidación correspondiente. Pero aquí viene la buena noticia... ¡este proceso es completamente automático!  Una vez que el comercio realice la liquidación, tu compra aparecerá como pagada. Este proceso puede tomar hasta 5 días, sin embargo, en algunos casos puede ser mayor. Pero ¿Qué pasa si el comercio no lo hace? Notarás que tu saldo aumenta y la compra desaparece de tu lista de compras pendientes. Así que siempre tendrás un control claro de tus gastos. Cada vez es más sencillo ver el estado de tus compras con Zinli, ¡siempre estamos trabajando para brindarte la mejor experiencia!

  • ¿Cuáles son los canales de atención disponibles para soporte?

    Si aún no eres cliente, y requieres soporte para crear tu billetera, puedes acceder a nuestro Centro de Ayuda por medio de la App en la parte superior derecha 📩. Si ya eres cliente, ingresa a tu perfil en Zinli y en la parte inferior verás el acceso al Centro de Ayuda en el cual encontrarás todos nuestros canales de atención 🤓 ¡Estamos disponibles para ayudarte!

  • ¿Si recibo una recarga por un valor que supera mi capacidad se genera un costo?

    Si realizas una recarga que supera el valor de tu capacidad mensual, verás un cobro por comisión del 3% sobre el valor de la recarga. Si presentas novedades relacionadas a este cobro escríbenos a nuestro WhatsApp ingresando a través de www.zinli.com; selecciona la opción de Crear un ticket con soporte y allí atenderemos tu solicitud 😎

  • ¿Cómo transferir de Zelle a Zinli?

    Si eres usuario de Zelle seguro tienes una tarjeta de débito o de crédito en Estados Unidos, con lo cual puedes afiliar tu tarjeta y recargar con ella. Además, puedes recibir dólares en Zinli  desde otra billetera Zinli o utilizando cualquiera de nuestros demás métodos de recarga.

  • ¿Cuál es la diferencia entre Venmo, Reserve y Zinli?

    Zinli es una billetera digital en dólares, que otorga una tarjeta Visa Prepago internacional sin costo, con la que podrás usar en los miles de comercios al rededor del mundo afiliados a Visa, además puedes enviar o recibir dinero en segundos a cualquier parte del mundo. Venmo y Reserve son plataformas de pagos digitales en las que puedes enviar dinero a tus amigos o familiares con ciertos requisitos. Tanto Venmo, Reserve y Zinli son aplicaciones que podrás descargar en los stores desde tu celular.

  • ¿Cómo puedo enviar de Zinli a Bolívares?

    Envía Bolívares desde tu Zinli a cuentas de Mercantil Banco. Sigue estos sencillos pasos:

    1️⃣ Ingresa a www.portaldepagosmercantil.com y regístrate. Allí te solicitaran datos del usuario y dirección; no olvides aceptar los términos y condiciones del servicio.

    2️⃣ Registra los datos de tu tarjeta Zinli desde la cual realizaras el envío.

    3️⃣ Selecciona la opción de Envío de Divisas y haz tap en la tarjeta ya registrada.

    4️⃣ Agrega al beneficiario, puedes ser tu mismo o un tercero.

    5️⃣ Verifica la información del beneficiario, finaliza la transacción y listo!

  • ¿Zinli es un Neobank?

    Zinli no es un banco 😎 Si bien en Zinli operamos totalmente en línea, no somos un banco digital. Para crear tu billetera no requieres de tramites ni documentos engorrosos 😉

  • ¿De qué trata la comisión sobre compras rechazadas por fondos insuficientes?

    Si intentas realizar compras o pagos con tu Zinli y no posees los fondos suficientes, a partir del sexto rechazo se aplicará una comisión del $0.29 por cada rechazo. Si presentas novedades relacionadas a este cobro escríbenos a nuestro WhatsApp ingresando a través de www.zinli.com; selecciona la opción de Crear un reporte o ticket y allí atenderemos tu solicitud 😎 😎

¿Aún tienes preguntas? Por favor ingresa tus dudas y pronto nos comunicaremos contigo

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